強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視放心消費(fèi)行動(dòng)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次作出重要批示，將其作為高要服務(wù)民生與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展雙輪驅(qū)動(dòng)的重要舉措，列入全區(qū)年度重點(diǎn)工作和民生實(shí)事清單。

堅(jiān)持協(xié)同聯(lián)動(dòng)。成立全區(qū)放心消費(fèi)行動(dòng)指揮部，聯(lián)合市場監(jiān)管、商務(wù)等多個(gè)職能部門，建立聯(lián)席會(huì)議和協(xié)作機(jī)制，多次召開專題會(huì)議部署推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng)。

構(gòu)建服務(wù)矩陣。整合消委會(huì)8個(gè)分會(huì)、基層市場監(jiān)管所和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站資源，形成“1+8+N”服務(wù)矩陣，凝聚各方力量，形成目標(biāo)一致、同向而行、攜手相行、齊抓共管的工作格局和運(yùn)行機(jī)制。

高要區(qū)“放心消費(fèi)行動(dòng)”民生實(shí)事工作推進(jìn)會(huì)  圖片來源：肇慶市市場監(jiān)管局

突出特色，緊抓放心消費(fèi)創(chuàng)建“主動(dòng)脈”

實(shí)行標(biāo)桿培育。結(jié)合高要本土特色，深挖和培育“高要羅氏沼蝦”“活道大米”等優(yōu)質(zhì)參創(chuàng)企業(yè)，樹立標(biāo)桿，形成口碑效應(yīng)，更好發(fā)揮先行探路、引領(lǐng)示范、輻射帶動(dòng)作用。

匯聚行業(yè)鏈條。聯(lián)動(dòng)區(qū)消委會(huì)、農(nóng)貿(mào)市場、行業(yè)協(xié)會(huì)等多個(gè)單位，覆蓋食品、藥品、餐飲等多個(gè)重點(diǎn)民生領(lǐng)域，廣泛拓寬創(chuàng)建延伸范圍，“串珠成線”帶動(dòng)更多行業(yè)、領(lǐng)域的經(jīng)營主體加入“放心消費(fèi)隊(duì)伍”中。

建設(shè)示范集群。以河鮮美食街為核心建設(shè)“放心消費(fèi)示范商圈”，帶動(dòng)周邊商戶加入承諾體系，實(shí)現(xiàn)“一街帶全區(qū)”的輻射效應(yīng)。目前，全區(qū)累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾單位901家、線下無理由退貨承諾單位97家。

精準(zhǔn)施策，構(gòu)筑放心消費(fèi)創(chuàng)建“監(jiān)督網(wǎng)”

實(shí)施“信用筑基”工程。抓好消費(fèi)投訴信息公示工作，2024年公示消費(fèi)投訴信息2532宗，公示率達(dá)97.81%（較全國均值高出0.5%），約談投訴集中、公示比例較低的經(jīng)營者10多家。推動(dòng)重點(diǎn)商圈、市場經(jīng)營者積極參與放心消費(fèi)等信用承諾，倒逼經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。

打造“多元共治”平臺(tái)。建立“訴調(diào)對接+協(xié)作配合”雙機(jī)制，聯(lián)動(dòng)司法、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等力量，近兩年通過非訴調(diào)解化解糾紛20多宗，降低“訴轉(zhuǎn)案”概率，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛源頭化解。

創(chuàng)新“硬核維權(quán)”模式。創(chuàng)新“法律援助+證據(jù)收集+訴訟支持”全鏈條模式，協(xié)助消費(fèi)者集體訴訟追責(zé)。成功支持全區(qū)首宗消費(fèi)者集體起訴“跑路”化妝品商行案（追回?fù)p失2.3萬元）和集體起訴“跑路”健身中心案（涉案6.3萬元，一審勝訴），相關(guān)工作成效獲國家、省、市充分肯定，高要區(qū)消委會(huì)被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)評為全國“2022—2023年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”。

高要區(qū)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)  圖片來源：肇慶市市場監(jiān)管局  

強(qiáng)化宣傳，打贏放心消費(fèi)創(chuàng)建“先遣戰(zhàn)”

注重現(xiàn)場宣教。以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，動(dòng)員政府部門、新聞媒體、社會(huì)組織、企業(yè)主體在街道社區(qū)、主題公園、商場超市、餐飲單位以及文旅場所大力開展“誠信經(jīng)營促放心”“安心消費(fèi)在高要”等形式多樣的系列宣傳活動(dòng)，發(fā)揮“你呼我應(yīng)”合力效應(yīng)，確保誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的理念深入民心。

突出價(jià)值激勵(lì)。通過公開表彰授牌、邀請標(biāo)桿企業(yè)分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多途徑，正面唱響放心消費(fèi)正能量，不斷增強(qiáng)企業(yè)主體責(zé)任感和使命感，提升參與放心消費(fèi)行動(dòng)“雙承諾”的榮譽(yù)感。

強(qiáng)化傳媒傳播。實(shí)施“聲量倍增”計(jì)劃，先后發(fā)布放心消費(fèi)以及消費(fèi)維權(quán)稿件100多篇次，廣東消委會(huì)、南方＋、西江日報(bào)、肇慶市場監(jiān)管等省、市重要媒體積極轉(zhuǎn)載報(bào)道30多篇次，持續(xù)提升放心消費(fèi)行動(dòng)的知曉度和影響力。