云浮市市場監(jiān)督管理局開展“局長”進(jìn)窗口為群眾想辦法和12345熱線“聽訴解憂”活動

中國食品安全網(wǎng)訊（陳炳秋） 為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平，近日，云浮市市場監(jiān)督管理局主要負(fù)責(zé)人到市行政服務(wù)中心開展“局長”進(jìn)窗口為群眾想辦法和12345熱線“聽訴解憂”活動，以實(shí)際行動推動市場監(jiān)管各項(xiàng)服務(wù)優(yōu)化提升。

“局長”在行政服務(wù)中心市場監(jiān)管業(yè)務(wù)窗口   圖片來源：云浮市市場監(jiān)管局

在云浮市行政服務(wù)中心市場監(jiān)管業(yè)務(wù)窗口，市市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人以“辦事人員”“幫辦人員”深度體驗(yàn)服務(wù)流程，深入了解“一照通行”“多證合一”“免證辦”以及“一網(wǎng)通辦、一窗通取”等改革事項(xiàng)開展的情況，詳細(xì)詢問窗口業(yè)務(wù)量、窗口運(yùn)行情況以及工作人員對窗口運(yùn)作的意見，并親自為現(xiàn)場群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

“局長”在后臺審批中心現(xiàn)場   圖片來源：云浮市市場監(jiān)管局

接著云浮市市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人作為監(jiān)督員到后臺審批中心現(xiàn)場查看辦事流程的運(yùn)行情況，與工作人員交流，了解當(dāng)前窗口及審批服務(wù)的優(yōu)化方向，提出意見及建議。

隨后，云浮市市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)市行政服務(wù)中心12345便民熱線話務(wù)室開展“聽訴解憂”便民熱線接聽活動。期間，共接聽群眾來電6個(gè)，內(nèi)容涉及消費(fèi)維權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等方面。對于每一個(gè)來電都耐心傾聽，詳細(xì)記錄并逐一回應(yīng)，對能夠立即解決的問題當(dāng)場交辦責(zé)任單位，對需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)的事項(xiàng)明確辦理時(shí)限，確保群眾訴求得到高效落實(shí)。

此次“局長”進(jìn)窗口為群眾辦實(shí)事和接聽便民熱線“聽訴解憂”活動是該局深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育中開門教育的重要舉措，也是推動市場監(jiān)管業(yè)務(wù)提質(zhì)增效的具體行動。下一步，該局將針對市場監(jiān)管領(lǐng)域群眾訴求量多、辦理難、群眾期待高的急難愁盼問題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深挖需求根源，優(yōu)化處理流程，確保投訴舉報(bào)能夠得到及時(shí)、有效地處理，用扎實(shí)的工作成效獲得群眾的信任、理解和支持；繼續(xù)用好12345便民服務(wù)熱線，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，走好新時(shí)代群眾路線，主動擔(dān)當(dāng)作為，敢于攻堅(jiān)克難，切實(shí)將市民群眾的滿意度、獲得感作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)教育成效的“試金石”。