中國食品安全網(wǎng)訊（沈南 記者胡毅）2024年以來，湖北省通山縣市場監(jiān)督管理局堅持對癥下藥，精準施策，建章立制，長效治理，扎實開展消費者權(quán)益保護工作，共收到消費者投訴舉報1342件，已處置1330件，處置率99.1%。其中，投訴1127件，已處置1119件；舉報213件，已處置209件；咨詢2件，已處置2件。為廣大消費者挽回經(jīng)濟損失34.8萬元。

圖片來源：通山縣市場監(jiān)管局

穩(wěn)妥處置惡意性牟利性職業(yè)投訴舉報。上半年，共受理處置惡意性牟利性職業(yè)投訴舉報工單337件；其中，投訴228件，已辦結(jié)投訴223件，舉報109件，已辦結(jié)舉報107件。接到牟利性職業(yè)投訴舉報信（函）63起，已辦結(jié)回復57起。收到行政復議書13件，已結(jié)案11起，駁回申請人行政復議9起，終止1起，更正1起，無確認違法和撤銷案件。

圖片來源：通山縣市場監(jiān)管局

扎實開展“3·15”活動。一是通過通山電視臺、抖音直播等網(wǎng)絡媒體平臺播放消費維權(quán)專題宣傳片。二是通過設置咨詢服務臺、宣傳展板、橫幅等方式，向廣大市民宣傳消費者權(quán)益保護、食品安全、質(zhì)量知識、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面知識，并現(xiàn)場指導如何鑒別假冒偽劣商品，發(fā)放《消費維權(quán)手冊》《計量與民生》等宣傳資料3萬余冊，接受現(xiàn)場咨詢1500余人次；三是舉行放心消費單位誠信經(jīng)營承諾簽字儀式，現(xiàn)場簽訂“放心消費承諾書”300余份；四是深入旅游景區(qū)查處打擊假冒偽劣、餐飲安全和價格收費違法行為；五是到縣實驗小學、迎賓路小學、西泉完全小學、大畈中學等學校，開展消費維權(quán)知識進校園、進課堂活動；六是開展假冒偽劣商品銷毀專項行動，銷毀2023年以來查繳的假冒侵權(quán)食品或過期食品、不合格藥品以及其他假冒偽劣商品，種類達20余種，貨值18萬余元。

圖片來源：通山縣市場監(jiān)管局

深入開展放心舒心消費創(chuàng)建工作。全力提升消費環(huán)境，凈化旅游市場，讓廣大消費者“買得安心、吃得放心、用得稱心、游得舒心”。通山縣陽春元食品有限公司獲評2023年“湖北省放心消費創(chuàng)建示范單位”并授牌。

圖片來源：通山縣市場監(jiān)管局

積極探索消費糾紛化解新機制。按照“政企共建、和解優(yōu)先、加強指導、有序推進”的原則，持續(xù)推動ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)建設，上半年，新增ODR企業(yè)3家，累計13家，ODR企業(yè)自行受理處置消費投訴18起。

圖片來源：通山縣市場監(jiān)管局

大力推進消費投訴信息公示。一是統(tǒng)計分析12315消費投訴舉報數(shù)據(jù)。分析重點行業(yè)、重點領(lǐng)域的消費投訴量以及消費投訴中反映集中的問題，形成數(shù)據(jù)分析報告，及時作出消費警示提示。二是嚴格執(zhí)行“公示是常態(tài)，不公示是例外”的工作原則，保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，提示消費者擇優(yōu)汰劣，引導和督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營，推動經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任。