中國食品安全網(wǎng)訊（廖安濤 記者胡毅）在近期開展的矛盾大排查大化解專項行動中，湖北省神農(nóng)架林區(qū)市場監(jiān)管局通過創(chuàng)新工作機制，將12315、12345及信訪系統(tǒng)深度融合，構(gòu)建了高效、便捷的投訴處理體系，取得了顯著成效，有效維護了消費者合法權益和社會穩(wěn)定。

創(chuàng)新舉措，構(gòu)建高效投訴處理新生態(tài)

本次專項行動中，神農(nóng)架林區(qū)市場監(jiān)管局以12315指揮中心為核心，充分發(fā)揮其“信息中樞”作用，實現(xiàn)了與12345工單系統(tǒng)及“湖北省智慧信訪信息系統(tǒng)”的無縫對接。這一創(chuàng)新舉措不僅暢通了消費者投訴舉報的多元化渠道，還確保了投訴信息的即時匯總、高效流轉(zhuǎn)，有效避免了信息的遺漏與重復處理，極大地提升了投訴處理效率。

明確分工，確保投訴處理精準高效

為確保投訴舉報得到快速響應和妥善處理，神農(nóng)架林區(qū)市場監(jiān)管局建立了以屬地管轄原則為基礎的分級處理機制和同級業(yè)務部門橫向轉(zhuǎn)辦工作模式。各級部門和業(yè)務科室根據(jù)職責分工，對投訴舉報進行精準分類、高效處理。對于咨詢類問題，由工作人員進行耐心細致的解答，既提升了消費者滿意度，也增強了公眾對消費維權的信心。

優(yōu)化服務，矛盾化解步入快車道

通過本次專項行動，神農(nóng)架林區(qū)市場監(jiān)管局成功處理了大量消費者投訴舉報案件，不僅為消費者挽回了經(jīng)濟損失，還進一步規(guī)范了市場秩序，營造了公平、公正的消費環(huán)境。同時，多平臺聯(lián)動的工作模式也為矛盾糾紛的排查和化解提供了有力支持，實現(xiàn)了從源頭上預防和減少社會矛盾的目標。

截至目前，共排查矛盾糾紛506件，已化解497件。糾紛類別包括商品類和服務類，商品類以食品、藥品、服裝鞋帽等投訴居多，涉及質(zhì)量和價格問題，服務類餐飲和住宿服務、旅游服務等投訴集中在服務質(zhì)量和價格方面。此外，接收的14件信訪件也得到妥善處理。

此次矛盾大排查大化解專項行動的成功實施，標志著神農(nóng)架林區(qū)市場監(jiān)管局在消費者權益保護和社會矛盾化解方面邁出了堅實的一步。

下一步，神農(nóng)架林區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)深化12315、12345及信訪系統(tǒng)的融合應用，不斷優(yōu)化投訴處理流程和服務質(zhì)量。同時，還將加強與其他部門的協(xié)作配合，形成工作合力，共同推進消費維權和社會治理體系建設，為神農(nóng)架林區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展貢獻市場監(jiān)管力量。