中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（廖安濤 記者胡毅）在近期開(kāi)展的矛盾大排查大化解專項(xiàng)行動(dòng)中，湖北省神農(nóng)架林區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)創(chuàng)新工作機(jī)制，將12315、12345及信訪系統(tǒng)深度融合，構(gòu)建了高效、便捷的投訴處理體系，取得了顯著成效，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
創(chuàng)新舉措，構(gòu)建高效投訴處理新生態(tài)
本次專項(xiàng)行動(dòng)中，神農(nóng)架林區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以12315指揮中心為核心，充分發(fā)揮其“信息中樞”作用，實(shí)現(xiàn)了與12345工單系統(tǒng)及“湖北省智慧信訪信息系統(tǒng)”的無(wú)縫對(duì)接。這一創(chuàng)新舉措不僅暢通了消費(fèi)者投訴舉報(bào)的多元化渠道，還確保了投訴信息的即時(shí)匯總、高效流轉(zhuǎn)，有效避免了信息的遺漏與重復(fù)處理，極大地提升了投訴處理效率。
明確分工，確保投訴處理精準(zhǔn)高效
為確保投訴舉報(bào)得到快速響應(yīng)和妥善處理，神農(nóng)架林區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建立了以屬地管轄原則為基礎(chǔ)的分級(jí)處理機(jī)制和同級(jí)業(yè)務(wù)部門橫向轉(zhuǎn)辦工作模式。各級(jí)部門和業(yè)務(wù)科室根據(jù)職責(zé)分工，對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行精準(zhǔn)分類、高效處理。對(duì)于咨詢類問(wèn)題，由工作人員進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，既提升了消費(fèi)者滿意度，也增強(qiáng)了公眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)的信心。
優(yōu)化服務(wù)，矛盾化解步入快車道
通過(guò)本次專項(xiàng)行動(dòng)，神農(nóng)架林區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成功處理了大量消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件，不僅為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失，還進(jìn)一步規(guī)范了市場(chǎng)秩序，營(yíng)造了公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的工作模式也為矛盾糾紛的排查和化解提供了有力支持，實(shí)現(xiàn)了從源頭上預(yù)防和減少社會(huì)矛盾的目標(biāo)。
截至目前，共排查矛盾糾紛506件，已化解497件。糾紛類別包括商品類和服務(wù)類，商品類以食品、藥品、服裝鞋帽等投訴居多，涉及質(zhì)量和價(jià)格問(wèn)題，服務(wù)類餐飲和住宿服務(wù)、旅游服務(wù)等投訴集中在服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格方面。此外，接收的14件信訪件也得到妥善處理。
此次矛盾大排查大化解專項(xiàng)行動(dòng)的成功實(shí)施，標(biāo)志著神農(nóng)架林區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會(huì)矛盾化解方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
下一步，神農(nóng)架林區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)深化12315、12345及信訪系統(tǒng)的融合應(yīng)用，不斷優(yōu)化投訴處理流程和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還將加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作配合，形成工作合力，共同推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)治理體系建設(shè)，為神農(nóng)架林區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。
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