中國食品安全網(wǎng)訊（劉陽 記者胡毅）2025年春節(jié)期間《哪吒》等電影大熱帶來的消費者投訴，武漢市洪山區(qū)市場監(jiān)督管理局張家灣市場所積極制定并實施快速處理方案，切實維護消費者權(quán)益，讓消費者開開心心過大年。

隨著《哪吒》等電影的火爆，春節(jié)期間電影票務(wù)糾紛成為消費者投訴的熱點之一。洪山區(qū)市場監(jiān)督管理局張家灣市場所迅速反應(yīng)，成立專項小組，全面梳理并分析消費者反映的問題。針對部分消費者因客觀原因未能觀影，而退票或改簽申請未獲通過的情況，積極與白沙洲龍湖天街A館沃美影城協(xié)調(diào)溝通，制定了人性化的解決方案。根據(jù)該方案，凡是在電影開場前已向購票平臺、影院或12315平臺提出退票或改簽申請但未獲通過的消費者，在提供相關(guān)證明材料后，影院方將為其安排一次免費觀影機會。此舉不僅有效解決了消費者的燃眉之急，也體現(xiàn)了市場監(jiān)管部門與影院方對消費者權(quán)益的尊重與保護。

此次的快速反應(yīng)和有效舉措，得到了廣大消費者的贊譽和認可。消費者王女士表示：“因為臨時有事沒能看上電影，本以為票就白買了，沒想到市場監(jiān)管部門這么給力，幫我們協(xié)調(diào)了免費觀影的機會，真的很感謝他們。”

市場監(jiān)管部門溫馨提醒，此項舉措暫時僅針對2025年春節(jié)期間觀影的消費者，且需要消費者提供一定的證明材料。消費者在日常觀影購票時還是要全面了解購票信息，防止錯買、多買。合理安排出行計劃，避免消費糾紛，更好地保護自己的合法權(quán)益。下一步，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)關(guān)注消費者權(quán)益保護工作，不斷完善投訴處理機制，為消費者營造一個公平、公正、和諧的消費環(huán)境。