中國食品安全網(wǎng)訊（（汪超華 周斌軒 孫濤 記者胡毅）4月15日，湖北省漢川市消費者委員會組織部分人大代表、政協(xié)委員、消費維權(quán)志愿者以及消費者代表會同漢川金融監(jiān)管支局，共同走進金融保險行業(yè)開展以“優(yōu)化消費環(huán)境 共筑滿意消費”為主題的“沉浸式”的消費體察，旨在進一步規(guī)范經(jīng)營秩序，促進行業(yè)自律，切實保護金融消費者的合法權(quán)益。

活動當(dāng)天，體察團一行首先來到漢川市人保財險、太平洋保險公司，實地了解保險產(chǎn)品的種類、特點以及銷售流程，重點關(guān)注保險公司在營銷過程中是否存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費等行為。隨后，體察團成員在漢川市漢口銀行、農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)大廳，仔細查看了辦事程序及收費標(biāo)準(zhǔn)公開等內(nèi)容，現(xiàn)場提出了VIP會員與普通客戶有何區(qū)別？金融消費教育知識普及是否有計劃地開展？采取哪些形式開展等問題，銀行負責(zé)人都逐一釋疑作答，并就農(nóng)行“勞動驛站”如何提供更多更優(yōu)的溫馨服務(wù)、銀行機構(gòu)在共同反詐，防范金融風(fēng)險等方面提出了一些針對性的建議。

在體察過程中，人大代表和政協(xié)委員們充分發(fā)揮監(jiān)督作用，對保險公司的服務(wù)質(zhì)量、合同條款的公平性等方面進行了細致的了解和詢問。消費維權(quán)志愿者們也積極與現(xiàn)場消費者進行了深入的交流，收集他們對于金融保險行業(yè)的意見和建議。

體察團成員一致認為，金融保險行業(yè)作為關(guān)乎民生的重要領(lǐng)域，必須加強自律，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，良好的服務(wù)不僅能夠提升消費者的滿意度，也能增強消費者對金融保險行業(yè)的信任感。同時，他們還建議保險公司在產(chǎn)品宣傳和銷售過程中，能夠使用更加通俗易懂的語言，幫助消費者更好地理解產(chǎn)品的保障內(nèi)容及相關(guān)責(zé)任，呼吁保險公司在銷售過程中要堅持誠信原則，切實做到信息的真實、準(zhǔn)確和完整。

漢川市消費者委員會相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)會同相關(guān)部門，加強社會監(jiān)督，消費教育引導(dǎo)，積極推動金融保險行業(yè)進一步規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，共同營造一個更加安全、透明的金融消費環(huán)境，讓每一位消費者都能在金融保險市場中享受到公平、公正的待遇，助力美好生活，服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。