湖北唯一！咸寧12315快處機(jī)制入選全國市場監(jiān)管行風(fēng)建設(shè)典型案例

中國食品安全網(wǎng)訊（咸監(jiān)宣 孫濤 記者胡毅）近日，國家市場監(jiān)督管理總局公布了2025年第二批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例，咸寧市“打造‘12315’快處機(jī)制 推進(jìn)消費維權(quán)提質(zhì)增效”案例成功入選十大典型案例，這也是湖北省唯一上榜的案例。

據(jù)了解，為充分發(fā)揮典型案例的示范帶動作用，持續(xù)推動行風(fēng)建設(shè)深入開展，更好服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，按照《全國市場監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅專項行動2025年工作要點》部署安排，國家市場監(jiān)督管理總局行風(fēng)辦組織開展了2025年第二批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例匯編工作。案例涉及審批服務(wù)、日常監(jiān)管、行政執(zhí)法、工作紀(jì)律、行風(fēng)建設(shè)綜合管理等領(lǐng)域，反映了各地市場監(jiān)管部門在鞏固提升行風(fēng)建設(shè)、助力優(yōu)化營商環(huán)境方面開展的積極有益探索和實踐。

咸寧市市場監(jiān)管局打造的“12315”快處機(jī)制成效顯著。該機(jī)制構(gòu)建了“快速+全天候+零跑腿”的投訴舉報處理體系，推動市場監(jiān)管干部隊伍作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升工作效能。具體而言，快處機(jī)制實施投訴舉報“1”站式登記、“2”小時內(nèi)分送、“3”小時內(nèi)回應(yīng)、至少調(diào)解“1”次、“5”個工作日內(nèi)辦結(jié)，形成全流程工作閉環(huán)。同時，依托云電腦聯(lián)通12345、12315兩個平臺，實現(xiàn)移動辦公，打造全天候快速響應(yīng)體系。此外，組織消費者、經(jīng)營主體、12315工作人員進(jìn)行“云端”調(diào)解，讓調(diào)解雙方無需跑腿即可解決糾紛。

自該機(jī)制實施以來，咸寧市已快速處置消費糾紛8732件，投訴舉報量較同期明顯減少，贏得了經(jīng)營主體和消費者的一致好評。這一機(jī)制的成功入選，不僅是對咸寧市市場監(jiān)管局工作的高度認(rèn)可，也為全國市場監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)提供了可借鑒的經(jīng)驗，將進(jìn)一步推動各地在消費維權(quán)和營商環(huán)境優(yōu)化方面持續(xù)創(chuàng)新與提升。