中國食品安全網(wǎng)訊（張芳 記者胡毅）在武漢市黃陂區(qū)市場監(jiān)管局推進(jìn)信用評價(jià)管理創(chuàng)新試點(diǎn)工作的總體框架下，木蘭花鄉(xiāng)景區(qū)近期開展的“直播整改”專項(xiàng)行動(dòng)，成為“信用+景區(qū)”治理模式的成功實(shí)踐。木蘭花鄉(xiāng)這個(gè)“五一”假期接待12萬人次的4A級景區(qū)，正通過信用評價(jià)管理創(chuàng)新機(jī)制，探索文旅市場治理新路徑。

作為黃陂區(qū)首批“十星信用景區(qū)”創(chuàng)建單位，木蘭花鄉(xiāng)在區(qū)市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，建立起“信用承諾-動(dòng)態(tài)監(jiān)測-聯(lián)合獎(jiǎng)懲”的閉環(huán)機(jī)制。針對“五一”期間游客反映的109項(xiàng)價(jià)格問題，景區(qū)負(fù)責(zé)人葛天才率管理團(tuán)隊(duì)開啟為期12天的抖音直播整改：通過“線上接訴-實(shí)時(shí)整改-紅黑榜公示”的創(chuàng)新形式，將信用約束嵌入整改全過程。這種“看得見的整改”不僅實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴24小時(shí)辦結(jié)，更推動(dòng)商戶信用檔案動(dòng)態(tài)更新率達(dá)到100%。

此次行動(dòng)深度應(yīng)用了黃陂區(qū)信用評價(jià)管理創(chuàng)新成果：一是依托智慧監(jiān)管平臺(tái)建立商家信用畫像，通過多維度數(shù)據(jù)分析全方位評估商家服務(wù)質(zhì)量，同步精準(zhǔn)鎖定整改重點(diǎn)；二是實(shí)施信用分級管理，對整改不力商戶啟動(dòng)聯(lián)合懲戒機(jī)制；三是創(chuàng)新信用修復(fù)通道，21家商戶通過整改恢復(fù)信用等級。這些舉措有效驗(yàn)證了《黃陂區(qū)信用評價(jià)結(jié)果應(yīng)用規(guī)則》在具體場景中的實(shí)操性，形成可復(fù)制的治理經(jīng)驗(yàn)。

黃陂區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，木蘭花鄉(xiāng)案例集中展現(xiàn)了信用評價(jià)管理試點(diǎn)的三大創(chuàng)新：一是構(gòu)建“信用+直播”新型監(jiān)管場景，將傳統(tǒng)行政監(jiān)管轉(zhuǎn)化為市場主體主動(dòng)參與的信用共治；二是驗(yàn)證“信用修復(fù)”機(jī)制對市場主體的激勵(lì)作用，整改期間商戶主動(dòng)申報(bào)信用修復(fù)比例達(dá)83%；三是拓展信用信息應(yīng)用維度，將抖音評價(jià)數(shù)據(jù)納入景區(qū)信用評價(jià)體系，使游客反饋轉(zhuǎn)化為信用監(jiān)管依據(jù)。

作為武漢市“景區(qū)誠信聯(lián)盟”的首批成員，木蘭花鄉(xiāng)的探索標(biāo)志著黃陂區(qū)信用評價(jià)管理創(chuàng)新從制度設(shè)計(jì)邁向深度應(yīng)用階段。通過將個(gè)案經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為全區(qū)17.28萬戶市場主體通用的信用治理模式，黃陂區(qū)正書寫著“信用賦能高質(zhì)量發(fā)展”的新篇章。