中國食品安全網(wǎng)訊（熊源?謝銘輝?劉錚?記者胡毅）"真的很感謝你們可以主動把用水優(yōu)惠政策送上門，支持我們企業(yè)度過難關。"5月11日下午，武漢科諾生物科技股份有限公司相關負責人袁女士通過電話，專程向武漢市水務集團洪山營業(yè)所表達了謝意，感謝該所工作人員通過網(wǎng)上辦理，直接為其所在的單位減免了近萬元水費。

營業(yè)廳客服人員協(xié)助用戶辦理網(wǎng)上業(yè)務

助力企業(yè)復工復產(chǎn)，把優(yōu)惠政策送上門，為用戶提供"零跑腿""網(wǎng)上辦"，是武水集團洪山營業(yè)所深化"雙評議"、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。2019年以來，洪山營業(yè)所以優(yōu)化營商環(huán)境為目標，以"雙評議"為抓手，不斷完善群眾滿意的長效工作機制，努力打造工作亮點，鞏固工作成效，深化服務舉措，完善長效機制，不斷適應新形勢的要求。

該所雄楚大道營業(yè)廳在不斷總結2018年獲得"雙評議""十優(yōu)滿意單位"經(jīng)驗的基礎上，進一步提高干部職工自身業(yè)務素養(yǎng)，增強服務能力，強化服務意識，并于近日在武漢市公布的2019年"雙評議"評選結果中，蟬聯(lián)全市公共服務企業(yè)類"十優(yōu)滿意單位"。

在2018年獲得"雙評議""十優(yōu)滿意單位"后，洪山營業(yè)所雄楚大道營業(yè)廳成立了"雙評議"工作領導小組，組織干部職工認真學習"雙評議"工作一系列文件精神,結合工作職能采取"一分、一會、一優(yōu)"的工作措施,進行細化分工,做到責任到人,確保網(wǎng)絡平臺數(shù)據(jù)錄入真實和全面。同時，該營業(yè)廳明確了例會制度,每周召開一次"雙評議"工作例會,向干部職工通報近期的評議情況,尋找問題和差距,進行整改。

在2018年"一次辦"的基礎上，雄楚大道營業(yè)廳還提出了"在崗一分鐘，做好六十秒"的服務理念，推出"零跑腿"服務措施，為用戶推行定制服務，對營業(yè)服務區(qū)域內(nèi)重點企事業(yè)單位、高校、三大新興產(chǎn)業(yè)等，采取多種形式開展"零跑腿"服務。

該營業(yè)廳還將供水服務工作職責轉變成"用水管家"，與用戶"一對一""點對點"互動，主動為高校及企事業(yè)單位提供供水服務；利用微信、QQ網(wǎng)絡工具使企事業(yè)單位用水報裝申報材料網(wǎng)上進行，提高審核辦理效率；采取物流業(yè)態(tài)的便捷手段將企事業(yè)單位辦結資料快遞到家，節(jié)約企事業(yè)單位時間成本和人工成本；以線上線下相結合的多形式實現(xiàn)"點對點"貼身服務。

截至目前，該營業(yè)廳已為20余家高校、醫(yī)院、部隊、重點單位提供定期送票上門等服務，解決了客戶往返營業(yè)廳距離較遠、人力不足的實際困難，受到用戶一致贊揚。

張麗（右一）正在為用戶答疑

此外，在雙評議工作中，洪山營業(yè)所雄楚大道營業(yè)廳在武漢市第十三次黨代會代表、武漢市勞動模范、營業(yè)大廳負責人張麗的帶領下，創(chuàng)建了"麗足崗位 服務先鋒"的黨建品牌，不斷踐行武漢市學雷鋒示范點服務理念，發(fā)揚志愿精神，關愛弱勢群體。

該營業(yè)所黨團員和骨干組成的志愿服務隊,經(jīng)常在嚴寒酷熱和雨雪天氣服務于環(huán)衛(wèi)工人；為老弱病殘孕特殊人群設立愛心窗口；走進小學、幼兒園課堂，宣講用水知識，積極踐行社會服務職能，受到廣大群眾好評。

當前，為支持復工復產(chǎn)企業(yè)抗擊疫情，共度難關，洪山營業(yè)所積極落實武水集團相關部署，打造線上+線下的"雙線"服務模式，開展"走進企業(yè)，送政策，作輔導"活動，組織各區(qū)域抄表員主動上門服務，先后到亢龍?zhí)泳栖?、公交集團下屬單位、洪山區(qū)中國郵政等企業(yè)宣傳《對部分企業(yè)實行階段性水價優(yōu)惠和停征污水處理費》的優(yōu)惠政策，現(xiàn)場指導企業(yè)申報流程，確保讓企業(yè)盡早知曉相關優(yōu)惠政策，應享盡享政策福利。

營業(yè)所抄表人員上門宣講用水惠企政策

據(jù)悉，在疫情期間，洪山營業(yè)所還開展了線上"非接觸式"服務方式，職工通過電話、QQ、微信等線上方式，與企業(yè)用戶建立長效溝通，使用戶及時掌握水價優(yōu)惠政策，提醒業(yè)主用戶做好復產(chǎn)前自檢自查工作，指導用戶日常安全用水操作，保障復工企業(yè)用水安全，為企業(yè)用戶復工復產(chǎn)把好供水安全關。