中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（北京市門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 姚迪）“小托盤”牽動(dòng)“大民生”。“買個(gè)雞蛋還要收托盤費(fèi)？這不合理！”近日，北京市門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局潭柘寺所接到一起12345糾紛。某市民稱在購(gòu)買散裝雞蛋時(shí)，塑料托盤也被收了錢?？此破胀ǖ南M(fèi)糾紛，實(shí)則是市場(chǎng)公平秤上的“失衡砝碼”。

現(xiàn)場(chǎng)查證解民憂。接到投訴，執(zhí)法人員立即開展核查。經(jīng)核查，涉事商戶確實(shí)存在明碼標(biāo)價(jià)不清、模糊價(jià)格計(jì)算方式的問題，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)下達(dá)責(zé)令改正通知書，要求涉事商戶立即整改，完善店內(nèi)價(jià)格標(biāo)簽，并提示店長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的工作培訓(xùn)。在執(zhí)法人員的耐心引導(dǎo)下，商家意識(shí)到了自身錯(cuò)誤，承諾將杜絕此類問題，并表示贈(zèng)送市民一盤雞蛋作為補(bǔ)償，市民表示認(rèn)可，并對(duì)工作人員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度給予肯定，此案得到圓滿解決。

舉一反三治頑疾。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)一例，處置一例”，但也意識(shí)到，這種情況絕非個(gè)案，“小工單”背后可能隱藏著行業(yè)“大問題”。潭柘寺所以該案例為切入點(diǎn)，迅速開展專項(xiàng)行動(dòng)。溯源歷史數(shù)據(jù)，調(diào)取近一年的同類訴求，梳理出7件類似投訴，繪制“隱性收費(fèi)重災(zāi)區(qū)熱力圖”。拉網(wǎng)線上排查，對(duì)轄區(qū)商戶開展突擊視頻檢查，著重查看未明碼標(biāo)價(jià)以及超期未檢驗(yàn)計(jì)量器具等問題，將此類問題隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

長(zhǎng)效機(jī)制暖民心。處罰只是手段，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境才是根本目標(biāo)。潭柘寺所執(zhí)法人員借此機(jī)會(huì)，積極推進(jìn)普法教育，目前轄區(qū)11家商戶已自愿簽訂《北京市誠(chéng)信計(jì)量自我承諾書》，承諾內(nèi)容包括：向消費(fèi)者明示商品稱重計(jì)量操作過程，不將包裝物、捆扎物計(jì)入稱量值等。價(jià)格明確、計(jì)量精準(zhǔn)不是終點(diǎn)，針對(duì)目前部分商戶在經(jīng)營(yíng)過程中存在的凈含量標(biāo)注不明、捆綁銷售等問題，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管與普法，推動(dòng)轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。

從一件工單的辦理到全轄區(qū)的整改實(shí)踐，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將“碎片化”投訴轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)治理“指南針”，堅(jiān)持“小題大做”，把民生“小問題”當(dāng)作營(yíng)商環(huán)境“大課題”，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，全力排除各類消費(fèi)隱患，為消費(fèi)者營(yíng)造更加安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

檢查現(xiàn)場(chǎng)  圖片來源：北京市門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局