中國(guó)食品安全網(wǎng)訊(黃順妹 記者朱定榮)今年來,福建省龍巖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局立足市場(chǎng)監(jiān)管職能,進(jìn)一步做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六?!比蝿?wù),進(jìn)一步推進(jìn)放管服改革,進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,為推進(jìn)龍巖高質(zhì)量發(fā)展發(fā)展保駕護(hù)航。
時(shí)限再壓縮
食品生產(chǎn)企業(yè)早或遲一天取得許可證,對(duì)于企業(yè)來說在降低成本、贏得商機(jī)上有天壤之別,今年以來,市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、自我加壓,將食品生產(chǎn)許可承諾時(shí)限由15個(gè)工作日再壓縮為10個(gè)工作日,并力爭(zhēng)每個(gè)辦件在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。為了確保能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),窗口多次與審查中心溝通取得支持,制定一套嚴(yán)格的優(yōu)化流程制度,窗口受理后當(dāng)天送至審查中心,審查中心收到材料后立即安排審查,若遇上辦件多審查人員需無法及時(shí)快速將審查報(bào)告送回窗口的,只需將審查報(bào)告通過微信拍回即可先行發(fā)證。今年以來,窗口通過提速對(duì)16事項(xiàng)再壓縮時(shí)限30個(gè)工作日,大大提高了審批效率。通過改革企業(yè)登記、特種設(shè)備作業(yè)人員資格許可等審批實(shí)現(xiàn)全省最快。
流程再優(yōu)化
6月24日,市局窗口人員接到上杭康佰家要辦理執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)的咨詢電話,因在縣城,窗口人員立即引導(dǎo)企業(yè)實(shí)行全流程網(wǎng)上辦理,當(dāng)天就將注冊(cè)證免費(fèi)郵寄給申請(qǐng)人,申請(qǐng)人第二天就收到了注冊(cè)證?!皥?zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證收到了,備案證收到了,沒想到不出門也能辦好,謝謝!”……這些電話那端話語是市市場(chǎng)監(jiān)督管理局注冊(cè)審批窗口工作人員常聽的。今年以來,為積極推進(jìn)“一趟不用跑”“最多跑一趟”,市局成立網(wǎng)上辦事專班,熟練掌握各類事項(xiàng)網(wǎng)上辦事流程及操作中可能存在的問題,認(rèn)真梳理制作執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)、醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售備案等事項(xiàng)“全場(chǎng)景式”網(wǎng)上辦事指南供申請(qǐng)人全流程辦理參考,并將存在的問題制作成溫馨提示,設(shè)置服務(wù)熱線,無縫指導(dǎo)申請(qǐng)人網(wǎng)上申請(qǐng),申請(qǐng)人形象地稱之窗口人員為“網(wǎng)辦機(jī)器人”。
服務(wù)再提質(zhì)
市局充分發(fā)揮行政服務(wù)窗口的效應(yīng),不僅多舉措提速提效,同時(shí)“用心”為企業(yè)排憂解難,讓企業(yè)感覺窗口像“家”一般溫暖。福建民康食品有限公司因重新?lián)Q證已停產(chǎn)多日,但現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)只通過一個(gè)品種,有二個(gè)品種未通過,如若繼續(xù)再多停產(chǎn)幾日將影響訂單履行,得知這一情況后,窗口立即組成由窗口業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)企業(yè)小組,一邊幫助企業(yè)整理申請(qǐng)材料,一邊向?qū)彶橹行牧私獯嬖诘膯栴},指導(dǎo)企業(yè)迅速整改,并第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)審查,讓企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)取證投入生產(chǎn)。“您這種在履職過程中能夠同時(shí)設(shè)身處地地為企業(yè)著想,很讓人感動(dòng),如果每位職能部門的窗口負(fù)責(zé)人能象您這樣,敬業(yè)同時(shí)充滿人性化,那我們企業(yè)將更有信心做好!”這是福建民康食品有限公司等企業(yè)短信發(fā)送給我們窗口負(fù)責(zé)人肺腑的話。