石家莊市公布“線下無理由退貨承諾單位”保護消費者“后悔權(quán)”

中國食品安全網(wǎng)訊（程曉龍 龐起生 記者紀紅霞）近日，河北省石家莊市消費者權(quán)益保護委員會開展全市線下無理由退貨承諾活動，遴選并公布61家“2024年第一批石家莊市線下無理由退貨承諾單位”。

通過該活動，石家莊市消保委致力引導一批消費者權(quán)益保護工作較好的企業(yè)積極發(fā)揮示范帶頭效應，不斷擴大消費者的“可反悔權(quán)”，以北京、天津、河北三省（市）消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布的《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》團體標準為標準，引導全市經(jīng)營者自愿參與并以此規(guī)范自身承諾內(nèi)容，經(jīng)石家莊市消保委認真審核規(guī)范后及時向社會公布。

近年來，石家莊市消保委以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度，高效化解消費者在消費過程中的后顧之憂，積極構(gòu)建“石家莊消費無憂退”場景，進一步激發(fā)消費活力，提振消費信心，推動消費環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。通過積極為消費者發(fā)聲，努力解決消費者投訴問題；擴大消費者權(quán)益保護的范圍，努力在一定條件下賦予消費者更多的“可反悔權(quán)”。同時，引導廣大消費者充分認識到“無理由退貨”不是“無條件無底線退貨”，還應是消費者和經(jīng)營者雙方站在公平公正的角度，對無理由退貨設(shè)定一定必要的限制性條件。例如，此次承諾活動中，消費者在無理由退貨承諾響應單位購買商品后，限定了不影響二次銷售，定制類商品、生鮮冷凍易腐的食品除外等不在無理由退貨范圍，需要廣大消費者提前知悉。此次無理由退貨承諾時間一般設(shè)定為“不低于7天”（極少一部分商品根據(jù)屬性需要最短設(shè)定為5天），也有部分經(jīng)營者如信譽樓部分門店、曼諾服飾等經(jīng)營者的部分商品最長設(shè)定為15天。

據(jù)悉，下一步，石家莊市消保委還將繼續(xù)加強對承諾響應單位的監(jiān)督，摸索更多先進經(jīng)驗，不斷擴大消費者“可反悔權(quán)”，提振廣大消費者的消費信心，讓廣大消費者“敢消費、能消費、愿消費”，努力打造消費者滿意、放心的消費環(huán)境。