漯河消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)全省推廣

中國食品安全網(wǎng)訊（王萌 徐冰杰 趙瑩瑩）12月4日，漯河市消協(xié)在全省新時(shí)代消協(xié)組織現(xiàn)代化建設(shè)工作會議上作典型發(fā)言，推廣消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)。

漯河市市場監(jiān)管局黨組書記、局長郭東升作典型發(fā)言

近年來，漯河市不斷強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)力量，構(gòu)建“共建共治共享”消費(fèi)維權(quán)治理格局，切實(shí)履行職責(zé)，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用?。

全省新時(shí)代消協(xié)組織現(xiàn)代化建設(shè)工作會議現(xiàn)場

漯河市構(gòu)建覆蓋市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道三級的消協(xié)辦事機(jī)構(gòu)，制定《消費(fèi)體察活動流程》《受理消費(fèi)者投訴工作辦法》等規(guī)章制度，在投訴高發(fā)的食品百貨、裝飾裝修、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等領(lǐng)域，與重點(diǎn)企業(yè)和行業(yè)協(xié)會密切合作，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，督促企業(yè)積極和解。針對投訴頻發(fā)企業(yè)組織召開約談會，勸喻經(jīng)營者落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，把消費(fèi)糾紛化解在源頭。

為凝聚合力加強(qiáng)共治，漯河市消協(xié)聯(lián)合市人民檢察院出臺《關(guān)于建立消費(fèi)公益訴訟協(xié)作工作機(jī)制的意見》，成立漯河市消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。邀請人大代表、政協(xié)委員等參與到公益律師團(tuán)、講師團(tuán)、融媒團(tuán)等團(tuán)隊(duì)中，參加投訴維權(quán)、教育引導(dǎo)、消費(fèi)監(jiān)督等活動。探索模擬法庭消費(fèi)糾紛調(diào)解新模式，如有消費(fèi)糾紛，通過消協(xié)主持調(diào)解，公益律師分析案情、明確責(zé)任，減少百姓訴累，節(jié)約司法資源。

同時(shí)，漯河市消協(xié)聯(lián)合電視臺制作《3·15在行動》電視欄目，定期邀請專業(yè)律師對熱點(diǎn)消費(fèi)侵權(quán)案例進(jìn)行點(diǎn)評；組織開展消費(fèi)教育進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商超、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)”工程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)宣傳工作全覆蓋。在全市打造消費(fèi)教育示范基地6個(gè)，形成了獨(dú)具漯河特色的消費(fèi)教育工作品牌。

據(jù)悉，今年以來，漯河市共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)68811件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1040.19萬元，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。