多元調(diào)解，凝聚糾紛化解合力。針對(duì)日常消費(fèi)糾紛，實(shí)施“情理法”融合調(diào)解模式，主動(dòng)對(duì)接社區(qū)網(wǎng)格員、行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方力量，組建專(zhuān)業(yè)化調(diào)解隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、多元化調(diào)處”。今年以來(lái)，通過(guò)柔性調(diào)解方式成功化解糾紛11件，調(diào)解成功率達(dá)90.9%。

靶向治理，提升風(fēng)險(xiǎn)防控效能。建立投訴舉報(bào)動(dòng)態(tài)分析機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，每月梳理高頻問(wèn)題、熱點(diǎn)領(lǐng)域和風(fēng)險(xiǎn)隱患，形成精準(zhǔn)預(yù)警報(bào)告。針對(duì)電動(dòng)自行車(chē)消費(fèi)投訴占比達(dá)30%的突出問(wèn)題，聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，檢查經(jīng)營(yíng)主體10家，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)監(jiān)管的轉(zhuǎn)變。

源頭普法，增強(qiáng)群眾維權(quán)意識(shí)。將投訴舉報(bào)處理與普法宣傳深度融合，打造“以案釋法+精準(zhǔn)普法”宣傳模式。開(kāi)展“進(jìn)社區(qū)、入集市、到校園”系列活動(dòng)，圍繞食品安全、虛假宣傳等熱點(diǎn)，結(jié)合典型案例普及法律法規(guī)。今年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展普法活動(dòng)5場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料300余份，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢(xún)50余人次，有效提升群眾自我保護(hù)和依法維權(quán)意識(shí)。

下一步，武鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所將持續(xù)深化創(chuàng)新舉措，推動(dòng)投訴舉報(bào)處理從“末端治理”向“源頭防控”延伸，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。