中國食品安全網(wǎng)訊（熊源?記者胡毅）3?月?3?日，記者了解到，自襄陽市疫情防控工作應(yīng)急響應(yīng)以來，襄陽市市場監(jiān)督管理部門?12315?投訴舉報(bào)熱線累計(jì)接處消費(fèi)者來電（2020?年?1?月?22?日?-2?月?29?日?18:00）4718?件，其中，來電咨詢?2733?件接收?12345?政府熱線轉(zhuǎn)辦單共計(jì)?156?件。

消費(fèi)者主要反映的問題集中為涉疫食住行等預(yù)訂退費(fèi)、口罩等防護(hù)防疫用品價(jià)格及產(chǎn)品質(zhì)量、市民日常生活必需品價(jià)格、供需、計(jì)量問題等。針對投訴舉報(bào)問題，為進(jìn)一步做好疫情期間的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，襄陽市市場監(jiān)監(jiān)督管理局向廣大經(jīng)營者、消費(fèi)者提示如下：

1.?商品零售經(jīng)營者嚴(yán)格做好疫情防控。無接觸配送中要加強(qiáng)從業(yè)人員健康管理，嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測、佩戴口罩、勤于洗手等制度。

2.?商品零售經(jīng)營者依法履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定。自覺抵制哄抬物價(jià)、制假售假等行為，配送商品嚴(yán)格執(zhí)行公示公開、質(zhì)量、價(jià)格制度，履行經(jīng)營者義務(wù)，自覺接受消費(fèi)者和市場監(jiān)督管理部門監(jiān)督，積極、主動、妥善解決消費(fèi)者訴求。

3.?商品零售經(jīng)營者依據(jù)價(jià)格法律法規(guī)合理合法確定商品價(jià)格，自覺維護(hù)疫情期間居民日用必需品價(jià)格穩(wěn)定。

4.?廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。不購買、不使用未經(jīng)官方認(rèn)可的防疫抗疫商品，按照官方推薦的防疫措施做好個人防護(hù)。在社區(qū)指定的配送商戶進(jìn)行購買，否則一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛會給后續(xù)維權(quán)造成一定的困難。在疫情封控期間盡量減少非生活必需品的采買，節(jié)約配送服務(wù)資源。購買商品要主動索要、保存好相關(guān)購物憑證。消費(fèi)者若遇到消費(fèi)糾紛，可選擇?12315?互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報(bào)平臺（www.12315.cn.）或?12315?投訴舉報(bào)熱線進(jìn)行維權(quán)。