中國食品安全網(wǎng)訊（張宇?記者?胡毅）1月7日，記者從宜昌市夷陵區(qū)市場監(jiān)管局了解到，為進(jìn)一步提升市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報熱線平臺工作效率，更好維護(hù)消費者和市場主體的合法權(quán)益，夷陵區(qū)市場監(jiān)督管理局在宜昌市率先實行“七線合一”，著力構(gòu)建市場監(jiān)管維權(quán)“高速公路”。
夷陵區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局創(chuàng)新維權(quán)機制，暢通維權(quán)渠道，探索消費維權(quán)工作新思路，在前期12315、12365、12331、12358、12330五線合一的基礎(chǔ)上，將投訴舉報內(nèi)容與市場監(jiān)管業(yè)務(wù)相關(guān)的市長熱線、政風(fēng)行風(fēng)熱線統(tǒng)一納入，在宜昌市范圍內(nèi)率先實行“七線合一”。整合后的“七線合一”將由12315投訴舉報中心分流處理，并細(xì)化受理、分流、轉(zhuǎn)辦、處置、回復(fù)等工作流程，進(jìn)一步明確工作職責(zé)和要求。
同時，12315“七線合一”實現(xiàn)了市場環(huán)境和消費環(huán)境統(tǒng)一監(jiān)測研判，是落實市場監(jiān)管部門各項業(yè)務(wù)、各項職能迅速整合的重要舉措，也是便民利民、改善營商環(huán)境、保護(hù)消費者權(quán)益的客觀需求。
據(jù)悉，下一步，夷陵區(qū)市場監(jiān)管局將通過多種渠道加強對投訴舉報熱線整合的宣傳力度，提高社會知曉率，為消費者和市場主體提供更快捷高效的服務(wù)。
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