中國食品安全網訊（張陽陽）窗明幾凈，各類專利申請宣傳資料陳列有序、取用方便?！　?/p>

工作人員臉上洋溢著熱忱的笑容，用專業(yè)且耐心的態(tài)度，接待每一位懷揣夢想的來訪者，在這方寸之地，每天都有暖心故事上演?！　?/p>

他們將看似細微、瑣碎的專利代辦服務，化作推動城市創(chuàng)新發(fā)展的強勁動力?！　?/p>

這就是國家知識產權局專利局呼和浩特代辦處日常服務的一個縮影。

簡化咨詢、易懂指引、暢通熱線

專利申請流程復雜，涉及眾多專業(yè)知識，對申請人來說頗具挑戰(zhàn)。專利代辦處的工作人員敏銳洞察到申請人在咨詢環(huán)節(jié)的困擾，于是從簡化咨詢流程這個切入點，制作了簡潔明了的《專利權質押登記線上辦理業(yè)務指引》，將復雜的申請步驟拆分成通俗易懂的小貼士，還附上常見問題解答，前來咨詢的申請人只需翻閱指引，就能對申請流程有初步了解。同時，窗口專門設立了咨詢熱線，安排業(yè)務熟練的工作人員隨時接聽解答?！耙郧按蚍沾翱陔娫?，總擔心占線或者態(tài)度不好，沒想到這里的電話一打就通，問題也解釋得明明白白?！币晃怀晒μ峤粯I(yè)務申請的創(chuàng)新主體說道。

精細審核、梳理清單、耐心指導

為了節(jié)省申請人的時間，窗口在材料審核環(huán)節(jié)下足功夫。工作人員仔細梳理申請材料清單，對每份材料的要求、格式、注意事項都進行詳細標注，并公示在微信公眾號業(yè)務辦理指南中。在審核時，一旦發(fā)現(xiàn)材料存在問題，不再是簡單地打回，而是主動與申請人溝通，以“一次性告知”的方式，列出所有需補充或修改的內容，并提供修改建議。一位辦理業(yè)務的銀行員工線上提交專利權質押登記申請，由于對申請材料填寫不夠規(guī)范，工作人員多次通過電話、微信與他溝通，幫助其完善材料，最終順利在兩個工作日內完成審核。“本以為需要到現(xiàn)場辦理，沒想到他們這么負責，幫我少走了很多彎路。”這位銀行員工感激地說。

整合渠道、精準服務、傳遞溫情

服務質量是專利代辦處的生命線。為給申請人提供更加優(yōu)質、高效的服務，代辦處從細節(jié)入手，推出了一系列創(chuàng)新舉措。打造了線上線下一體化服務平臺。線上，申請人可通過專利代辦處官方微信公眾號，查看《專利開放許可聲明辦理流程》《如何辦理商標注冊申請》視頻等內容，便捷地查詢業(yè)務辦理流程和相關資料；在線咨詢專業(yè)問題，工作人員會在第一時間予以解答；線下，服務大廳設置了引導咨詢臺，安排經驗豐富的工作人員為申請人提供全程引導服務，幫助申請人快速辦理業(yè)務，減少等待時間；針對企業(yè)和特殊群體，代辦處還提供了個性化服務。對于初創(chuàng)型企業(yè)和成熟型企業(yè)，根據(jù)企業(yè)特點提供個性化服務方案，建立企業(yè)服務檔案，定期回訪，跟蹤服務效果；對于老年人、殘疾人等特殊群體，開辟綠色通道，提供優(yōu)先辦理服務，讓每一位申請人都能感受到專利代辦處的溫暖與關懷。