天津?qū)氎鎱^(qū)消協(xié)人 奮戰(zhàn)特殊“戰(zhàn)線”助力疫情防控

中國食品安全網(wǎng)訊（孫大勇 張夢(mèng)祎 記者李甜甜）每年的3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日 ，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

天津市寶坻區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與寶坻區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心合署辦公，肩負(fù)著投訴舉報(bào)受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)解等重要職責(zé)。在新冠肺炎疫情全民阻擊戰(zhàn)中，寶坻消協(xié)人在消費(fèi)維權(quán)這條特殊“戰(zhàn)線”上，無私奉獻(xiàn)、夙夜奉公，充分發(fā)揮職能作用，服務(wù)疫情防控大局，為維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了自己的貢獻(xiàn)。

架起“大喇叭”，當(dāng)好宣傳員。疫情防控開展以來，寶坻消協(xié)人敏感地意識(shí)到：雖然年節(jié)消費(fèi)少了，但與個(gè)人防護(hù)有關(guān)的產(chǎn)品消費(fèi)會(huì)成為熱點(diǎn)。為此，他們廣泛關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、收集典型案例，充分運(yùn)用微信公眾號(hào)、定制短信、新聞媒體等各種平臺(tái)對(duì)外發(fā)布消費(fèi)警示，消除市場(chǎng)恐慌。同時(shí)，利用社區(qū)卡口執(zhí)勤之時(shí)，積極宣傳消費(fèi)維權(quán)法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性、合理、科學(xué)消費(fèi)。

齊海鳳，寶坻區(qū)第五次黨代會(huì)黨代表，一個(gè)有著16年消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)的“老消協(xié)人”，在下沉社區(qū)一線執(zhí)行管控任務(wù)時(shí)，從群眾只言片語間捕捉到消費(fèi)輿情信息，回到單位立即起草了《疫情期間致消費(fèi)者的一封信》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后通過各種渠道發(fā)布。同時(shí)，他們還加強(qiáng)對(duì)基層的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)共享信息資源，對(duì)咨詢、投訴、舉報(bào)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問題和處置情況通過電話、微信等方式進(jìn)行指導(dǎo)和答疑，有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

消協(xié)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況

發(fā)揮樞紐作用，在效率上下功夫。疫情爆發(fā)初期，出現(xiàn)了群眾退餐、搶購個(gè)人防護(hù)用品的現(xiàn)象。在短時(shí)間內(nèi)，相關(guān)投訴舉報(bào)空前增加，一度累計(jì)800余件。這些案件如果不能及時(shí)受理、解決，就可能引發(fā)群眾不滿，進(jìn)而影響防疫大局。寶坻區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心是處理涉及消費(fèi)者投訴舉報(bào)的樞紐，他們的工作直接影響消費(fèi)維權(quán)社會(huì)效應(yīng)。而且，按照相關(guān)規(guī)定，辦理消費(fèi)者投訴舉報(bào)要經(jīng)過分撥、初查反饋、辦結(jié)反饋等程序，每個(gè)程序都有嚴(yán)格的時(shí)限。

為此，他們明確了“效率第一、消費(fèi)者至上、涉疫投舉優(yōu)先”的原則，做到24小時(shí)“人機(jī)在線”，力爭(zhēng)第一時(shí)間向有關(guān)單位分撥。在案件辦理過程中，科室內(nèi)勤、黨員劉衛(wèi)華密切關(guān)注辦理進(jìn)程，每天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于進(jìn)程慢、效率低的案件還要逐個(gè)、反復(fù)督辦，有時(shí)一天要處理幾十件。

履行核心職能，竭力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)是穩(wěn)控市場(chǎng)秩序、平復(fù)公眾情緒的重要手段。而調(diào)解消費(fèi)糾紛是其中的工作重點(diǎn)，更是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的核心職能。面對(duì)井噴式的涉疫投訴，他們分工協(xié)作、上下協(xié)調(diào)，妥善處理好每一件投訴。機(jī)關(guān)第七黨支部書記、消協(xié)、投舉中心負(fù)責(zé)人白新明，考慮到疫情期間對(duì)人員流動(dòng)和“面對(duì)面”調(diào)解的限制，盡力通過線上調(diào)解解決。確需現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的，也不避風(fēng)險(xiǎn)、逆向而行。

近日，某住宅小區(qū)購房人投訴延期交房問題，涉及人數(shù)達(dá)60余人?？紤]到群體投訴可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素，白新明在第一時(shí)間啟動(dòng)調(diào)解程序，通過電話逐個(gè)與投訴人取得聯(lián)系，了解他們的訴求、宣講相關(guān)法規(guī)，每個(gè)電話平均需10分鐘。為了盡快穩(wěn)定消費(fèi)者情緒，他利用了一切可利用的時(shí)間，甚至放棄了晚上的時(shí)間。正是他踏實(shí)、耐心的工作態(tài)度，贏得了消費(fèi)者的信任，為下一步工作奠定了基礎(chǔ)。

守護(hù)社區(qū)安全，他們付出得更多。在做好本職工作的同時(shí)，他們還嚴(yán)格按照區(qū)委關(guān)于機(jī)關(guān)干部下沉一線的要求，自覺克服各方面困難，積極投入社區(qū)卡口防控管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

白新明居住的小區(qū)最早出現(xiàn)多個(gè)確診病例而被封控。為避免給單位帶來交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，也為了更好地投入消費(fèi)維權(quán)工作，他連續(xù)20多天吃住在機(jī)關(guān)。在接到卡口值守任務(wù)時(shí)，他積極響應(yīng)、主動(dòng)報(bào)名，帶頭戰(zhàn)斗在防控值守第一線，回來直接到辦公室繼續(xù)工作。

作為女同志，劉衛(wèi)華、齊海鳳在工作、執(zhí)勤之余，還要承擔(dān)照顧家庭的重任。實(shí)在忙不過來了，齊海鳳將老人托付給兄弟姐妹，安頓好家中上學(xué)的孩子，沖到戰(zhàn)“疫”一線。劉衛(wèi)華則把辦公室“搬”社區(qū)卡口，在值勤間歇也不忘利用手機(jī)郵箱隨時(shí)接收、處理信訪件；即使多年的腰椎老毛病又犯了，腰疼的無法長時(shí)間站立，她仍然不辭辛苦，堅(jiān)持上崗執(zhí)勤，全力和同志們一起做好全局的疫情防控工作。