天津北辰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局“四個(gè)三”模式全力攻堅(jiān)投訴舉報(bào)見成效

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（張偉?翟偉男）天津市新型冠狀病毒疫情防控戰(zhàn)打響以來(lái)，天津市北辰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以民生為導(dǎo)向，堅(jiān)決貫徹落實(shí)鴻忠書記“四個(gè)戰(zhàn)時(shí)”重要指示精神，以“四個(gè)三”模式全力攻堅(jiān)投訴舉報(bào)處置工作，取得顯著成效。

聚焦“三大重點(diǎn)”。圍繞口罩價(jià)格、蔬菜價(jià)格、餐飲退費(fèi)等群眾訴求集中的問(wèn)題，收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌研判分析，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者正面引導(dǎo)和對(duì)各基層市場(chǎng)監(jiān)管所的指導(dǎo)力度，以點(diǎn)帶面著力破解“共性問(wèn)題”；健全“三個(gè)機(jī)制”。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班、專人值守、投訴舉報(bào)信息日?qǐng)?bào)機(jī)制，做到全程應(yīng)急響應(yīng)，全時(shí)無(wú)縫銜接，確保投訴舉報(bào)渠道暢通有序；落實(shí)“三個(gè)全速”。實(shí)時(shí)盯守全國(guó)12315平臺(tái)，打破常規(guī)“三小時(shí)”分轉(zhuǎn)時(shí)限和法定辦結(jié)時(shí)限，全速受理、處置、反饋各類投訴舉報(bào)，確保群眾訴求“即來(lái)即轉(zhuǎn)、即查即辦”；強(qiáng)化“三大保障”。采取局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督辦、應(yīng)急行動(dòng)隊(duì)人員協(xié)助支援、建立投訴舉報(bào)處理情況統(tǒng)計(jì)表等方式，動(dòng)態(tài)跟蹤處理進(jìn)度，每日發(fā)布各基層市場(chǎng)監(jiān)管所辦結(jié)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)和排名，確保工作責(zé)任有效落實(shí)。

截至2月5日，該局共收到投訴舉報(bào)974件，辦結(jié)882件，辦結(jié)率90.6%，辦結(jié)率位居全市前列，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失26萬(wàn)元。