中國食品安全網(wǎng)訊 （李飛 張偉）一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為保護京津冀三地消費者合法權(quán)益，營造良好消費環(huán)境，共筑滿意消費，北京市市場監(jiān)管局、天津市市場監(jiān)管委、河北省市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布消費提示。

了解維權(quán)渠道，關(guān)注維權(quán)時限

在消費過程中，難免會遇到各種糾紛。為了有效維護自身權(quán)益，消費者應了解自行和解、人民調(diào)解、向有關(guān)部門投訴、仲裁、訴訟五種維權(quán)渠道，合理選擇最便捷、最有效的方式。同時注意維權(quán)時限，發(fā)生消費糾紛時，消費者要盡早保存證據(jù)依法進行維權(quán)，在權(quán)益受損3年內(nèi)向市場監(jiān)管等有關(guān)部門提出投訴。消費者購買商品依法享有維修、更換、退貨的權(quán)利，“三包”期自消費者收到商品之日起計算，需要經(jīng)營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。

警惕代訴陷阱，避免“維權(quán)反被坑”

消費糾紛發(fā)生后，消費者應通過正規(guī)渠道反映維權(quán)訴求。部分機構(gòu)常以“專業(yè)維權(quán)”“十倍賠償”為噱頭，誘導消費者委托其代理進行投訴，其間極易發(fā)生泄露身份證、銀行卡等敏感信息用于非法牟利，或者后期以材料費、疏通關(guān)系等名義層層加價，利用消費者焦慮心理騙取錢財?shù)惹闆r，導致消費者維權(quán)受到二次傷害。提示消費者務(wù)必拒絕要求預付代理費、簽署“風險協(xié)議”的機構(gòu)，警惕聲稱“內(nèi)部有關(guān)系”“百分百勝訴”的虛假承諾，避免落入職業(yè)代訴機構(gòu)的陷阱。

凈化維權(quán)環(huán)境，保護合法權(quán)益

建設(shè)安全、放心、和諧的消費環(huán)境是全社會的共同追求，當前政府及有關(guān)部門正加大力度整治借投訴舉報牟利、擾亂市場秩序等損害消費者權(quán)益行為?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》明確規(guī)定，對通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實等方式騙取經(jīng)營者的賠償或者對經(jīng)營者進行敲詐勒索的，不僅不受法律保護，還有可能觸犯有關(guān)法律法規(guī)，甚至會被追究刑事責任。提示消費者在進行投訴時，務(wù)必提供真實姓名、聯(lián)系方式、具體投訴訴求以及準確的消費者權(quán)益爭議事實，以便有關(guān)部門及時調(diào)處您的糾紛。

消費者權(quán)益保護不僅僅聚焦在“3·15”這天、這月，而是天天“3·15”。唯有消費者理性維權(quán)、社會協(xié)同治理，方能營造公平有序的消費環(huán)境。市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大市場秩序監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益行為，保護消費者的合法權(quán)益。