中國食品安全網(wǎng)訊（濮銳） “我昨天中午發(fā)現(xiàn)吃面的碗沒洗干凈，便掏出手機(jī)拍了張照片上傳到‘接訴即辦’小程序，把這個問題反映了下。”淮陰工學(xué)院的張同學(xué)說，“沒想到當(dāng)天下午便接到了食堂工作人員的回電，他們不僅向我道歉，還熱情地邀請我參觀食堂的餐飲具洗消間，對他們的工作提出意見。今天學(xué)校后勤部門也打來電話了解我對處理情況是否滿意，并邀請我加入校園食安志愿者隊伍，真是太讓人意外了。”

張同學(xué)的遭遇并非個例，為了切實回應(yīng)師生家長關(guān)切的食品安全問題，及時高效解決師生訴求，今年以來，江蘇省淮安市市場監(jiān)管部門在全市校園建立完善食品安全“接訴即辦”工作機(jī)制，推動校園食品安全問題糾紛多元化解和源頭治理，收獲了廣大師生的真心點贊。

多種渠道受理，確?！敖印钡米　；窗彩惺袌霰O(jiān)管部門指導(dǎo)各級各類學(xué)校暢通現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等接訴渠道，對校園食品安全問題實行全渠道受理。在線下設(shè)立餐廳110、工作站、食安驛站等載體，通過當(dāng)面溝通、投訴熱線、留言簿、意見箱等方式記錄相關(guān)問題；在線上設(shè)置微信公眾號，通過小程序等渠道及時受理師生關(guān)于食品安全方面的訴求，真正做到反映便捷、接收即時，并可讓師生對辦理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和評價。

分級分類處理，確保“訴”得準(zhǔn)。按照咨詢、建議、舉報、投訴、需求等類型，對校園食品安全相關(guān)問題實行差異化處理，確保每個訴求都能得到針對性的反饋。對咨詢、建議等一般事項，由食堂或承包企業(yè)直接受理，限時辦結(jié)；對舉報、投訴、需求等復(fù)雜問題實行分級處置，按照嚴(yán)重程度分別由學(xué)校相關(guān)部門、屬地包保干部、市場監(jiān)管部門等介入處理，并注重保護(hù)訴求人的個人信息。通過分級分類處理，確保每件訴求均能得到準(zhǔn)確辦理、科學(xué)處置。

實行首問負(fù)責(zé)，確保“即”時辦。無論是何種訴求，均要求首次接訴的部門或個人按照“首接首辦、一管到底”的原則，認(rèn)真辦理并及時反饋。對短期解決不了、需要長期推進(jìn)解決的問題，制定辦理計劃并階段性向師生反饋辦理進(jìn)度。對接訴辦理部門的答復(fù)評價不滿意的，相關(guān)訴求要重新辦理，仍不滿意的，要納入校領(lǐng)導(dǎo)督辦事項，妥善限時辦結(jié)。

健全協(xié)同機(jī)制，確?！稗k”得好。對于師生的各類訴求，學(xué)校食堂或承包企業(yè)能夠自行解決的，及時就地解決；需要學(xué)校后勤部門或跨部門解決的，由首辦部門召集相關(guān)部門集體會診、共同研究，協(xié)同推進(jìn)解決。對學(xué)校難以解決的重點、難點訴求，報告教育、市場監(jiān)管等部門協(xié)調(diào)解決。同時，發(fā)揮好伙委會、膳食委員會、學(xué)生會、家委會等組織在校園食品安全管理中的作用，引導(dǎo)政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的學(xué)生、教師和家長成立志愿者隊伍，參與“守護(hù)校園食安”服務(wù)項目，推動志愿服務(wù)融入校園食品安全協(xié)同治理。