當(dāng)遭遇食品消費(fèi)侵權(quán)的時(shí)候怎么辦？3月15日是“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，一起來看看法官如何支招教你維權(quán)。

案例展示：網(wǎng)上銷售疫區(qū)牛腩獲利

被告人洪某為獲得高額利潤，收購沒有合法來源證明和檢驗(yàn)檢疫合格證明的某國牛腩在其經(jīng)營的網(wǎng)店進(jìn)行銷售。經(jīng)核，洪某通過網(wǎng)絡(luò)銷售了此類牛肉20件，銷售金額合計(jì)19950元。

荔灣法院審理后，判決被告人洪某犯銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪，判處有期徒刑六個(gè)月，并處罰金四萬元。

被告人洪某無視國家法律，為牟取非法利益，收購走私來自疫區(qū)的牛腩在網(wǎng)絡(luò)銷售，足以造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾病，其行為侵害了不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益，危及消費(fèi)者人身安全，損害社會(huì)公共利益，構(gòu)成銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪，應(yīng)依法予以懲處。

案例展示：燒臘店“四舍五入”結(jié)賬

小陳喜歡吃燒臘，長期光顧家附近的燒臘店。小陳最近發(fā)現(xiàn)，燒臘店里的燒臘按斤稱賣且經(jīng)常打折，但他在店里每次的消費(fèi)金額都沒有零頭，均為整數(shù)。小數(shù)怕長計(jì)，小陳多了個(gè)心眼，覺得燒臘店存在長期多收錢的現(xiàn)象，于是開始收集證據(jù)。一段時(shí)間后，小陳把案子起訴到法院。

經(jīng)法院調(diào)解，小陳和燒臘店達(dá)成調(diào)解協(xié)議，燒臘店一次性向小陳支付多收的金額及賠償金500余元。

法院指出，在日常餐飲、購買食品、日用品等小額消費(fèi)中，很多消費(fèi)者都沒有特別留意支付金額的具體計(jì)算，包括小零頭、小差額，都是商家說了算。隨著電子支付越來越普及，大多消費(fèi)者在電子支付時(shí)更是“求快”，不太在意和計(jì)較小零頭、小差額。但是，一些商家利用消費(fèi)者這種“無所謂”“不在意”的心理，“貪圖小便宜”趁機(jī)多收費(fèi)，每次多收幾角錢、幾元錢，形成長期的收款“潛規(guī)則”。殊不知，這不但是一種不誠信的經(jīng)營行為，更是一種欺詐行為，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)制，要依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

依據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>

法官支招：購買食品謹(jǐn)記“三多”

經(jīng)辦法官提醒，消費(fèi)者購買食品時(shí)，要謹(jǐn)記“三多”原則，維護(hù)自身“舌尖上”的權(quán)益：

要多“看”

食品安全關(guān)乎身體健康和生命安全，購買食品時(shí)應(yīng)盡量到正規(guī)的場(chǎng)所、網(wǎng)站去購買，購買前要多“看”食品包裝是否完整、標(biāo)識(shí)是否齊全；進(jìn)口食品是否有中文標(biāo)簽、銷售商家能否提供入境檢驗(yàn)檢疫部門出具的檢驗(yàn)檢疫合格證明等；購買時(shí)要多“看”支付金額與實(shí)際消費(fèi)金額是否一致；閑暇時(shí)多“看”民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法等法律法規(guī)，提高食品安全法律意識(shí)。

要多“留”

若在線下實(shí)體店購物，多“留”食品包裝盒、說明書、票據(jù)或者購物的相關(guān)憑證；若通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行購物，多“留”與官方客服溝通交流的憑證和購物憑證；若是大額的預(yù)付消費(fèi)，多“留”書面協(xié)議、預(yù)付單據(jù)，保留好相關(guān)信息資料以便維權(quán)。

多渠道“解決”

當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等多渠道“解決”。(章程 荔法宣?吳紹鋒)