中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（望都縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 潘爍）為進(jìn)一步壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任意識(shí)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近期，望都縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極探索、主動(dòng)“出招”，組織消費(fèi)者投訴較集中的行業(yè)代表召開(kāi)行政約談會(huì)，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)，從而化解消費(fèi)投訴存量，減少增量。

約談現(xiàn)場(chǎng)  圖片來(lái)源：望都縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

會(huì)議通報(bào)了被約談經(jīng)營(yíng)單位前期經(jīng)營(yíng)中存在的消費(fèi)者訴求較多的虛假宣傳、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格等問(wèn)題情況，并對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳講解。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)：一方面“打鐵還需自身硬”，經(jīng)營(yíng)戶(hù)要加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，注重服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，不搞虛假宣傳、不銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、不價(jià)格欺詐，要誠(chéng)信守諾、不簽訂霸王條款，以“誠(chéng)信自律”實(shí)現(xiàn)消費(fèi)“共嬴”。另一方面“磨刀不誤砍柴工”，望都縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將建立消費(fèi)投訴警示長(zhǎng)效機(jī)制，在強(qiáng)化日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上，安排專(zhuān)人、定期對(duì)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行研判分析及輿情監(jiān)測(cè)，對(duì)有苗頭性、風(fēng)險(xiǎn)性的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，及時(shí)進(jìn)行工作提示或警示，做到提前介入，督促履責(zé)，防患于未然，將消費(fèi)糾紛化解于“萌芽”前。

約談現(xiàn)場(chǎng)  圖片來(lái)源：望都縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

會(huì)上，執(zhí)法人員還強(qiáng)調(diào)了ODR工作的重要意義，要求各基層監(jiān)管所結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，以放心消費(fèi)示范單位為重點(diǎn)篩選對(duì)象，按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，選取經(jīng)營(yíng)行為良好、信譽(yù)度較高、自身管理能力較強(qiáng)的企業(yè)為申報(bào)對(duì)象，做好ODR企業(yè)的準(zhǔn)入、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、效能評(píng)價(jià)等工作，確保ODR工作有序推進(jìn)、循序漸進(jìn)、良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展雙贏的良好局面。