中國食品安全網(wǎng)訊（望都縣市場監(jiān)督管理局 潘爍）為實現(xiàn)消費糾紛源頭化解，維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造良好消費環(huán)境，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，望都縣市場監(jiān)督管理局根據(jù)消費投訴情況，梳理匯總消費投訴熱點、焦點、重點問題，2025年4月1日對轄區(qū)內(nèi)投訴舉報率高的9家企業(yè)召開了行政約談會。

約談會現(xiàn)場  圖片來源：望都縣市場監(jiān)督管理局

會上通報了被約談企業(yè)前期經(jīng)營中存在的消費者訴求較多的虛假宣傳、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量及價格等問題情況，并對相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳講解。

會議強調(diào)：一方面“打鐵還需自身硬”，各企業(yè)要建立健全產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)保障、線上線下消費投訴受理處置工作機(jī)制，強化內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，不搞虛假宣傳、不銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不搞價格欺詐，要誠信守諾、不簽訂霸王條款，以“誠信自律”實現(xiàn)消費“共嬴”。另一方面“磨刀不誤砍柴工”，望都縣市場監(jiān)督管理局將建立消費投訴警示長效機(jī)制，在強化日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上，安排專人、定期對消費投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行研判分析及輿情監(jiān)測，對有苗頭性、風(fēng)險性的經(jīng)營戶，及時進(jìn)行工作提示或警示，做到提前介入，督促履責(zé)，防患于未然，將消費糾紛化解于“萌芽”前。

下一步，望都縣市場監(jiān)督管理局會堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把及時有效化解消費糾紛作為服務(wù)民生的一項重要舉措，緊盯突出問題，創(chuàng)新工作方法，強化企業(yè)樹立維護(hù)消費者合法權(quán)益第一責(zé)任人意識，增強企業(yè)化解糾紛積極性和主動性，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。