這十年，拼多多和她的消費(fèi)者們

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者牛安春 劉延正）今年是田宇網(wǎng)購(gòu)的第十個(gè)年頭。巧的是，她常用的購(gòu)物App最近也換上“新衣”：不僅在圖標(biāo)打上“10歲了”字樣，還在首頁(yè)專(zhuān)設(shè)“10周年優(yōu)惠大促銷(xiāo)”入口。

搬進(jìn)新家的田宇，從這里拼單了一臺(tái)洗衣機(jī)，“1000多塊，四五天就包郵送上門(mén)了，用著也挺好?！彼耆胂蟛坏?，有一天新家小到幾塊錢(qián)的洗碗布、清潔劑，大到數(shù)百元的洗漱臺(tái)、坐便器，以及千元的冰箱、洗衣機(jī)等大家電都會(huì)從拼多多上買(mǎi)。

▲ 田宇新家里小到洗碗布、清潔劑，大到洗漱臺(tái)、坐便器，均購(gòu)自拼多多。

生長(zhǎng)在有“中國(guó)冷極”之稱(chēng)的內(nèi)蒙古自治區(qū)根河市，田宇買(mǎi)東西素來(lái)不容易。從這座全年封凍期長(zhǎng)達(dá)210天的北部小縣城，去到最近的主城區(qū)，一路順利單程也要近3小時(shí)。根河，是真正意義上的“偏遠(yuǎn)地區(qū)”。

在4G網(wǎng)絡(luò)剛剛大規(guī)模鋪開(kāi)的2015年，人們刷視頻、看圖片下意識(shí)先找WiFi，出門(mén)吃飯、購(gòu)物使用移動(dòng)支付會(huì)引來(lái)好奇的目光，田宇第一次從一檔綜藝節(jié)目中了解到拼多多，很快被拼單的玩法和優(yōu)惠的價(jià)格吸引。

十年不算長(zhǎng)，卻足夠這匹電商“黑馬”長(zhǎng)成另一副模樣，為億萬(wàn)家庭創(chuàng)造更多改變。這些年來(lái)，田宇發(fā)現(xiàn)身邊用拼多多的人越來(lái)越多。如今，拼多多年活躍用戶(hù)已逾9億，活躍商家數(shù)上千萬(wàn)，主站和多多買(mǎi)菜融入了城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的生活日常。

當(dāng)東北林區(qū)能用上性?xún)r(jià)比家電，西北高原能吃到鮮活螃蟹，西南山區(qū)還能買(mǎi)到新鮮榴蓮，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)從一道“嘗鮮甜點(diǎn)”，變成了全民共享的“基礎(chǔ)主食”?！捌础背鰜?lái)的，除了產(chǎn)業(yè)效率，還有美好生活。

十年，做一件實(shí)惠的小事

宋宋第一次拼單可以追溯到差不多十年前。

“進(jìn)口麥片有一起下單的嗎？”辦公室里，一位20多歲的小姑娘舉著手機(jī)大喊。點(diǎn)開(kāi)分享鏈接、選擇“我要參團(tuán)”、輸入收件信息、支付訂單，一通操作下來(lái)，不足1分鐘，宋宋完成下單。在2016年1月28日，拼多多App上線(xiàn)的第三個(gè)月，她買(mǎi)了第一單商品，優(yōu)惠一半的價(jià)錢(qián)。

那段時(shí)間，同事有誰(shuí)看到好東西就會(huì)“發(fā)起拼團(tuán)”，分享給朋友“一起拼單”。不同于當(dāng)時(shí)電商主流的搜索式購(gòu)物，這種由熟人推薦、多人拼團(tuán)的新型購(gòu)物方式，讓宋宋感到新鮮?！安活I(lǐng)優(yōu)惠券、不加購(gòu)物車(chē)，在微信內(nèi)就能快速下單支付，還能賺到與人分享的快樂(lè)?！?/p>

拼了幾次后，拼多多仿佛更懂她了：家居好物、當(dāng)季水果……“每次登錄，總能擊中我?！?/p>

十年前，拼多多是后起之秀，通過(guò)創(chuàng)新的拼單模式將分散的需求集中起來(lái)，直連田間地頭或源頭工廠。從農(nóng)產(chǎn)品到生活日百，產(chǎn)消直連讓消費(fèi)這件小事變得實(shí)惠又有趣。

宋宋最初發(fā)起拼單前都會(huì)看到長(zhǎng)篇產(chǎn)品介紹，從產(chǎn)地特色到農(nóng)人故事，“密密麻麻的文字和土里刨食的照片，泥土和水果的氣息仿佛都能從屏幕中洋溢出來(lái)。”

她開(kāi)始打造自己的“購(gòu)物圈”，生活用紙、頭飾發(fā)卡、水果零食……越拼越多，“日常用的都習(xí)慣上拼多多買(mǎi)，水果買(mǎi)的最多，唯一門(mén)檻就是要湊夠人數(shù)?！?/p>

▲ 自從在拼多多上買(mǎi)了幾個(gè)GPS，內(nèi)蒙古牧民白嘎麗瑪和丈夫再不用擔(dān)心找不到羊了。張楠|攝

白嘎麗瑪家住呼倫貝爾大草原，記憶中的童年少電、沒(méi)網(wǎng)，買(mǎi)菜要坐車(chē)去隔壁村，上縣城采購(gòu)來(lái)回一次4小時(shí)。由于“不包郵”、“退貨難”等問(wèn)題，村里人一度在“縣”購(gòu)和網(wǎng)購(gòu)之間，選擇了不消費(fèi)。

但2021年返鄉(xiāng)時(shí)，白嘎麗瑪驚訝地發(fā)現(xiàn)，村里“含多率”明顯上升，幾乎所有人都開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)了。隨著村里通路、通電、通網(wǎng)，拼多多引領(lǐng)電商西進(jìn)，草原也被擁入包郵的懷抱。村里賣(mài)15元的棉線(xiàn)手套，拼多多上不到10元，“買(mǎi)得多，更便宜”；縣城單價(jià)40元/平方米的地板革，拼多多價(jià)格只要一半，“款式更豐富”；村里買(mǎi)不到的活力28洗衣液，拼多多可以包郵送到，而且“價(jià)格公道，用著放心”。

作為早期用戶(hù)，宋宋也在一次次拼單中感受到了拼多多的飛速成長(zhǎng)。2016年3月，拼一款手機(jī)充電線(xiàn)，失敗，“人數(shù)不夠，沒(méi)有拼成”；6個(gè)月后，拼多多年活躍買(mǎi)家超過(guò)1億。2019年7月，拼一塊手機(jī)膜，秒成功，“商家次日發(fā)貨，物流3天就送到了”；這年在“百億補(bǔ)貼”的帶動(dòng)下，平臺(tái)年活躍買(mǎi)家達(dá)到5億。僅僅兩年半后，這個(gè)數(shù)字接近9億，拼多多成為絕大多數(shù)中國(guó)家庭密不可分的購(gòu)物平臺(tái)；她在次年拼一架無(wú)人機(jī)，輕松成功，“當(dāng)天發(fā)貨，很快收到了”。

如今，白嘎麗瑪最快3-4天、最晚一周，就能收到拼單商品。在拼多多上，她買(mǎi)到了燈具、一次性洗漱品、民宿特色地板革等用品，辦起一家蒙古包民宿，盛夏兩個(gè)月收入最高能達(dá)到10萬(wàn)；還買(mǎi)了幾個(gè)GPS裝在領(lǐng)頭羊上，實(shí)時(shí)監(jiān)控羊群位置，減輕了放牧的壓力。

農(nóng)歷五月，一年一度的敖包會(huì)開(kāi)始，白嘎麗瑪和家人們喝茶、吃肉、射箭、摔跤，網(wǎng)購(gòu)的無(wú)人機(jī)在上空飛過(guò)，記錄下傳統(tǒng)而盛大的日子。她說(shuō)，“電商送來(lái)的新工具讓生活、掙錢(qián)變得更容易了?！?/p>

再偏再遠(yuǎn)，都要努力抵達(dá)

十年來(lái)，拼多多輻射的范圍越來(lái)越廣，遙遠(yuǎn)的邊疆，幽深的村落，都有了拼多多的身影。網(wǎng)購(gòu)，不再是一個(gè)只屬于城市的名詞。

在青海省夏吾特村，公保加是少有的大學(xué)生，畢業(yè)回鄉(xiāng)后把他那家寓意“平安幸?！钡男〕薪ǔ闪艘粋€(gè)村級(jí)CBD，提供吃住用“一條龍”服務(wù)，連接著村外的世界與村里的人。

公保加思想新潮、辦事大膽。這幾年，看到村民開(kāi)始用智能手機(jī)刷短視頻，公保加馬上想到了下一步：主動(dòng)對(duì)接快遞公司，在小超市建起快遞驛站，承擔(dān)起全村快遞件的收發(fā)工作。

村里人口少、位置偏，留守的老年人起初不太會(huì)網(wǎng)購(gòu)，驛站一天最多也就十幾個(gè)包裹。他每隔一天去趟縣城，取回全村的包裹。算上往返油費(fèi)和房租，公保加貼進(jìn)去不少錢(qián)。

2022年起，拼多多發(fā)起“西進(jìn)行動(dòng)”，通過(guò)模式創(chuàng)新和物流補(bǔ)貼，促使西行包裹物流成本大幅下降，村民網(wǎng)購(gòu)也更劃算了。如今，每天進(jìn)到“鄉(xiāng)村CBD”的包裹超過(guò)100件，旅游旺季甚至接近200件；其中超八成來(lái)自拼多多，就連公保加也從這里“進(jìn)貨”拖鞋、雨傘、襪子、牙膏等生活用品。

“以前買(mǎi)東西是一個(gè)錢(qián)，運(yùn)費(fèi)是另一個(gè)錢(qián)，很多人就不愿意買(mǎi)；現(xiàn)在不僅包郵，很多商品還有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨都免費(fèi)，大伙兒買(mǎi)東西意愿很高?！惫＜诱f(shuō)，村民們?nèi)缃裣胍裁炊寄茉诰€(xiàn)上買(mǎi)到，“縣城130元的插排，拼多多30元就能買(mǎi)到，還包郵送來(lái)”。

“電商西進(jìn)”之前，老人們沒(méi)事聚一起，不是聊天、嗑瓜子，就是做手工；現(xiàn)在變成了看劇、拼單，分享網(wǎng)購(gòu)商品。夏吾特村與外界的距離拉近了，生活也變得越來(lái)越豐富。

▲ 吉克古千將多多買(mǎi)菜的商品送遍了美姑縣每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。李靖|攝

遠(yuǎn)在四川涼山的彝族小伙吉克古千，十年前就用過(guò)網(wǎng)購(gòu)，但因?yàn)樗诘拿拦每h交通不便，從下單到收貨，起碼得等上一周。這種滯后性大大削弱了網(wǎng)購(gòu)的樂(lè)趣。2020年以來(lái)，多多買(mǎi)菜在全國(guó)大范圍鋪開(kāi)，也把站點(diǎn)開(kāi)進(jìn)了美姑縣。吉克古千這才真切體會(huì)到網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)飽滿(mǎn)的陽(yáng)光玫瑰、青綠的油麥菜、鮮活的鱸魚(yú)在下單次日抵達(dá)這座涼山腹地的小縣城，多多買(mǎi)菜的名字被口口相傳。作為多多買(mǎi)菜美姑縣網(wǎng)格站負(fù)責(zé)人，吉克古千說(shuō)，用戶(hù)的涌入“既突然，又持久”，“平臺(tái)業(yè)務(wù)人員一度調(diào)集30人來(lái)幫忙，從早到晚都送不完。多多買(mǎi)菜很大程度解決了當(dāng)?shù)爻怎r難的問(wèn)題”。

幾年過(guò)去，無(wú)論日常生活飲食、開(kāi)店宴請(qǐng)采購(gòu)，又或是外地子女為老人代買(mǎi)，多多買(mǎi)菜都是美姑人的首選。吉克古千介紹，受氣候條件限制，當(dāng)?shù)厣儆蟹N植綠葉菜，小時(shí)候一年到頭，家里都在吃酸菜燉土豆，現(xiàn)在新鮮蔬菜變著樣地買(mǎi)，站里僅雞蛋一天就送出上萬(wàn)個(gè)，“100元出頭，能買(mǎi)足一家七口的火鍋菜品”。

從沿海到邊疆、從高原到深山、從老人到青年，拼多多悄然改變了很多人的生活。它不只是一家電商，更成為一種基礎(chǔ)設(shè)施，讓實(shí)惠盡可能抵達(dá)更遠(yuǎn)的地方。

變與不變

十年來(lái)，直播帶貨、新能源造車(chē)、AI云計(jì)算、即時(shí)零售……潮水一浪高過(guò)一浪，但作為國(guó)民級(jí)電商平臺(tái)的拼多多，始終專(zhuān)注電商賽道，堅(jiān)持讓利普惠。

回重慶山村工作的李春花，起初是全村老人的“代購(gòu)”。幫73歲腿腳不便的老人買(mǎi)電飯鍋，為64歲堅(jiān)持砍柴做飯的阿姨買(mǎi)“劈柴尖”，替78歲獨(dú)自生活的夫妻拼電磁爐……在這個(gè)平均年齡60歲以上的村子，李春花“代購(gòu)”過(guò)小板凳、洗衣機(jī)、農(nóng)具、廚電等不少實(shí)惠好物，后來(lái)甚至教會(huì)不少老人自己網(wǎng)購(gòu)。“老人們最在意幾件事：東西要實(shí)惠，質(zhì)量要過(guò)得去，關(guān)鍵是不能有郵費(fèi)！”李春花直言，拼多多正好滿(mǎn)足了這些需求。

遠(yuǎn)在海南縣城的陳晨，自2016年首次拼單，至今已近十年，她也由一名職場(chǎng)單身女性成長(zhǎng)為二孩母親。給村里孩子的小零食、出差用的直發(fā)梳、女兒學(xué)習(xí)啟蒙的繪本、每日生活不可或缺的果蔬……每件商品都融進(jìn)了陳晨的生活和工作，默默記錄著這個(gè)異鄉(xiāng)打拼女生的十年。于她而言，拼多多既像街邊十元店，紙品、發(fā)飾、五金、文具等生活日百唾手可得；也像一座無(wú)所不包的百貨商城，珠寶服飾、家電數(shù)碼、潮流奢品應(yīng)有盡有，“就連小孩都知道，買(mǎi)玩具上拼多多?！?/p>

公保加處理多了村里往來(lái)的快遞，就更有感觸：“每省下100塊，就能在開(kāi)學(xué)給孩子多買(mǎi)一支筆、一雙鞋、一個(gè)書(shū)包，甚至是有些家庭一周的生活費(fèi)，大家自然都樂(lè)意用?！北M管如今退換貨很方便，但在他的驛站里，“有時(shí)連著幾個(gè)星期都沒(méi)有一件退貨，大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品普遍比較滿(mǎn)意?！?/p>

▲ 拼多多引領(lǐng)“電商西進(jìn)”讓夏吾特村的村民買(mǎi)東西更方便、實(shí)惠。張建|攝

凉山的吉克古千也轉(zhuǎn)了性子，曾經(jīng)熱衷跨平臺(tái)貨比三家，如今購(gòu)物軟件只留下拼多多，“都不用比較，上面東西價(jià)格最實(shí)惠，最懂我們美姑人的需求?！彼刻爝€堅(jiān)守站點(diǎn)督促工作，只為讓山里鄉(xiāng)鄰盡早收到貨品。遇上下雨等惡劣天氣，道路行駛困難，吉克古千更是主動(dòng)承擔(dān)配送工作，確保履約時(shí)效和用戶(hù)滿(mǎn)意，“這是平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的承諾，我們會(huì)盡力做好?！?/p>

十年，拼多多改變很多：商品更豐富了，從拼單爆款到涵蓋衣食住行全品類(lèi)；物流更快了，多多買(mǎi)菜更是讓“次日達(dá)”成為日常；服務(wù)更完善了，從七天無(wú)理由退換貨到售后主動(dòng)適時(shí)介入；場(chǎng)景更多了，業(yè)務(wù)從純粹的拼團(tuán)延伸到社區(qū)團(tuán)購(gòu)、跨境網(wǎng)購(gòu)等更多生活角落。技術(shù)在迭代、規(guī)模在擴(kuò)張、玩法在創(chuàng)新，但有些東西從未改變：堅(jiān)持消費(fèi)者導(dǎo)向，尊重消費(fèi)者的每一分錢(qián)。

坐在新家的沙發(fā)上，田宇打量著頭頂?shù)鯚艄庥傲鬓D(zhuǎn)，浴室奶油風(fēng)一體柜溫潤(rùn)柔和，與心中精心規(guī)劃的家的模樣逐漸重合，她心滿(mǎn)意足地笑了。更好的生活還在后頭。

拼多多的第一個(gè)十年，不過(guò)是起點(diǎn)。