哈爾濱：堅決杜絕“天價食品”“宰客欺人”行為

哈爾濱冬季旅游季及亞冬會即將來臨，這是展現(xiàn)哈爾濱市商貿(mào)服務(wù)業(yè)風(fēng)采的重要時刻。哈爾濱市商務(wù)局向全市餐飲、住宿、商超企業(yè)發(fā)出如下倡議：

一是堅持誠實守信，秉承守法經(jīng)營。企業(yè)樹立依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營的服務(wù)觀念，強化企業(yè)自律行為，自覺遵守行業(yè)公約。在服務(wù)過程中積極遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，不以欺詐牟利，不取不義之財。堅決杜絕“天價食品”、“宰客欺人”、“強買強賣”等行為。

二是杜絕虛假宣傳，正確引導(dǎo)消費者。在服務(wù)過程中，對商品或服務(wù)宣傳客觀全面真實，不作虛假、誤導(dǎo)宣傳，引導(dǎo)消費者理性選擇。清晰、明確、真實地標(biāo)識價格，明折明扣，規(guī)范促銷。不摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩，不搞價格欺詐、虛假促銷。

三是明確規(guī)范合同，公平公正交易。堅持平等訂立協(xié)議，文字明確通俗易懂，忠實履約。公平交易、有序競爭，不以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞哈爾濱冬季旅游市場秩序和損害消費者合法利益。

四是提升服務(wù)理念，塑造品牌形象。文明熱情待客，做到一視同仁，服務(wù)標(biāo)準周到。認真征求游客的反饋意見，強化管理，不斷提高服務(wù)水平，塑造優(yōu)良品牌。堅決不向游客介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

五是積極化解糾紛，及時處理投訴。建立服務(wù)質(zhì)量管理體系。認真聽取消費者意見和建議，及時處理消費者投訴，主動承擔(dān)責(zé)任，公正解決消費爭議，滿足消費者合理要求。平等對待消費者，不因個人身份或特征厚此薄彼。合理采集消費者個人信息，保護消費者隱私。

積極營造良好氛圍，展現(xiàn)餐飲、住宿、商超行業(yè)在亞冬會中的積極作用，為盛會助力添彩。（郭旭）