推行群眾訴求“2135”快速處置機(jī)制。特急事項(xiàng)2小時(shí)回復(fù)、1日內(nèi)辦結(jié)，緊急事項(xiàng)3日內(nèi)辦結(jié)，一般事項(xiàng)5日內(nèi)辦結(jié)。深化多層次接訴即調(diào)先行賠付制度。先行賠付215起，引導(dǎo)魯中家具等43家商場(chǎng)與5194家場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者簽訂先行賠付協(xié)議條款，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.17萬(wàn)元。建立放心消費(fèi)街區(qū)快速調(diào)解機(jī)制。打造八大局便民市場(chǎng)、周村古商城等10個(gè)網(wǎng)紅“放心消費(fèi)街區(qū)”，實(shí)行“一店一碼”“一小時(shí)快調(diào)”機(jī)制。

聚焦推進(jìn)社會(huì)共治，探索“誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)維權(quán)”工作機(jī)制

聯(lián)合12345印發(fā)了《淄博市消費(fèi)領(lǐng)域投訴處理事項(xiàng)清單》，構(gòu)建“誰(shuí)主管誰(shuí)維權(quán)，誰(shuí)監(jiān)管誰(shuí)維權(quán)”的消費(fèi)維權(quán)大保護(hù)格局。厘清部門(mén)職責(zé)。明確31個(gè)部門(mén)125個(gè)投訴舉報(bào)受理事項(xiàng)。建立約談機(jī)制。制定《淄博市消費(fèi)領(lǐng)域約談經(jīng)營(yíng)者工作制度》，組織約談3次。實(shí)施聯(lián)動(dòng)化解。與市法院聯(lián)合制定《關(guān)于建立消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)化解工作機(jī)制的意見(jiàn)》，成功完成2件消費(fèi)糾紛司法確認(rèn)。

聚焦為基層減負(fù)，完善依法規(guī)制職業(yè)索賠措施

強(qiáng)化制度支撐。聯(lián)合9部門(mén)出臺(tái)《關(guān)于依法處置職業(yè)索賠舉報(bào)行為維護(hù)營(yíng)商環(huán)境的指導(dǎo)意見(jiàn)》，配套制定《依法處置職業(yè)索賠舉報(bào)行為暫行規(guī)定》。暢通信息共享渠道。建立職業(yè)索賠信息庫(kù)，實(shí)施動(dòng)態(tài)更新。統(tǒng)一處置標(biāo)準(zhǔn)。制定《處理投訴舉報(bào)回復(fù)參考》。去年以來(lái)，全市職業(yè)索賠投訴舉報(bào)總量呈明顯下降趨勢(shì)。

聚焦網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)范發(fā)展，開(kāi)展“六合五心”放心直播行動(dòng)

制定“六合五心”工作標(biāo)準(zhǔn)。承諾單位可以使用“放心消費(fèi)在山東”LOGO。制定《放心消費(fèi)直播間工作指引》，召開(kāi)“淄博市放心消費(fèi)直播間行動(dòng)觀摩推進(jìn)會(huì)”，公布首批自我承諾直播間22家。制定《直播電商放心消費(fèi)負(fù)面清單》，建立退出機(jī)制。

聚焦公平公正消費(fèi)環(huán)境，著力規(guī)范經(jīng)營(yíng)者合同行為

嚴(yán)厲打擊格式條款違法違規(guī)行為。全面開(kāi)展格式條款指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)工作。去年，共下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)26份，立案處罰15起。有序開(kāi)展合同范本擴(kuò)容提升工作。響應(yīng)企業(yè)需求，制定《淄博市家具銷售合同（范本）》、《淄博市電子商務(wù)平臺(tái)商戶入駐合同（范本）》。深入開(kāi)展農(nóng)村大集規(guī)范提升整治。全市已打造精品大集24個(gè)。

市局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管科、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、市場(chǎng)規(guī)范管理科全體人員參加了會(huì)議。（淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）