免費物流保供應 惠氏落地“三保”承諾

　　在新型冠狀病毒疫情不斷升級的情形下，為滿足人民群眾基本民生需求、維護社會穩(wěn)定大局，保障防疫用品、重要民生商品價格不漲、質量不降、供應不斷，國家市場監(jiān)管總局于1月29日發(fā)起“三?！毙袆?，一批與人民日常生活息息相關的行業(yè)代表企業(yè)加入行動，一起發(fā)出倡導。

　　疫情當前，人民群眾對防疫用品、食品藥品等重要民生商品的需求激增，母嬰食品作為重要的民生商品之一，急需在疫情時期保證及時、充足和合理供應。為此，惠氏營養(yǎng)品大中華區(qū)總裁瞿峰表示：“新型冠狀病毒疫情牽動每個惠氏人的心，母嬰行業(yè)是愛的行業(yè)，對寶寶的愛是百年惠氏的責任，我們會全力保障寶寶口糧，守護媽媽健康，堅決把“三保”承諾落實到實際行動中。”

　　“責任當先，為愛堅守”是疫情爆發(fā)以來惠氏對員工發(fā)起的號召，在惠氏抗擊疫情領導小組的指揮下，保障員工安全，加速服務反應，全力調配資源，關愛母嬰群體成為惠氏人的行動指南。

　　1月27日，惠氏營養(yǎng)品為抗擊疫情緊急捐贈款物總價值2700萬元，主要為購買醫(yī)療用品，撥付防疫一線醫(yī)務人員人道救助金，以及為受疫情影響地區(qū)的媽媽們提供營養(yǎng)支持保障。

　　而在此之前，惠氏人已經在這個特殊時期展開了系列行動。在武漢，為防范疫情大批母嬰店被要求關門歇業(yè)，一些寶寶的口糧不夠，媽媽們十分焦慮，通過撥打惠氏400熱線或聯系母嬰店求助?；菔显谖錆h成立了“志愿者分隊”，他們戴上口罩和必須的防護裝備，為急需供應的家庭送貨上門。有些家庭不方便出門，小分隊還幫他們捎帶購買和送去生活物資。

惠氏武漢抗疫小分隊給客戶送貨

　　1月24日是除夕，惠氏緊急籌措了8000只N95口罩免費派發(fā)。考慮到湖北疫情最為嚴重，工作人員在除夕夜全力以赴聯系在湖北的惠氏用戶，成功地將口罩快遞到武漢的2000多個家庭。

　　與此同時，惠氏客服團隊繼續(xù)保持24小時客服熱線服務，通過專業(yè)機構和醫(yī)生提供的肺炎防護知識，育兒護理知識以及解答線上購買奶粉送貨等問題的咨詢，給予父母們更多的指引。這支客服團隊成立近20年，曾多次獲得“金音獎”年度中國最佳服務創(chuàng)新獎，疫情爆發(fā)后其在線接受咨詢量超過24000次。

惠氏客服團隊在疫情期間保證24小時熱線服務

　　考慮到孕產婦和媽媽們防范疫情的特殊疑問，惠氏還邀請了20名權威專家開展防疫課程在線直播，解答與母嬰群體相關的防疫話題。這些專家來自兒童保健、營養(yǎng)、產前診斷、兒童護理等多個領域，直播話題包括孕婦跟兒童如何預防病毒感染，疫情期間孕媽跟乳媽如何合理安排營養(yǎng)，孕產婦普通感冒發(fā)燒的家庭護理，孕產婦的心理減壓練習等，自1月28日起共計15場的公益講座將陸續(xù)在線進行。

　　目前抗擊疫情已到關鍵階段，為了減少媽媽們外出購物的交叉感染風險、最大限度地保障消費者的健康與安全，同時也保證產品充分的市場供應，惠氏還發(fā)起了“惠氏口糧，順豐到家”免費快遞服務。2月3日至2月29日期間，惠氏支持合作門店開通順豐到家服務，對整箱起訂的惠氏奶粉產品承擔物流費用。同時惠氏增設相關技術在線支持，以解答客戶和消費者的問題。