中秋節(jié)前，合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠(chéng)月餅”引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，網(wǎng)紅“瘋狂小楊哥”及其旗下的主播在直播間聲稱月餅是香港高端品牌，但多名代理商和網(wǎng)友均表示該月餅在香港并沒(méi)有門店，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部門隨后啟動(dòng)立案調(diào)查。自媒體時(shí)代拉動(dòng)了直播經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，然而，主播良莠不齊、平臺(tái)主體責(zé)任缺失、打賞行為失范等問(wèn)題頻發(fā)。那么，網(wǎng)絡(luò)直播存在哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？直播間購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)呢？

提問(wèn) 1

直播購(gòu)物貨不對(duì)板怎么辦？

消費(fèi)者選擇在直播間購(gòu)物，大多是因?yàn)樾詢r(jià)比高，但如果所購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者該怎么辦？通常有兩種解決方法：

一是貨物未達(dá)心理預(yù)期，可在購(gòu)買七天內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退貨。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

七天無(wú)理由退貨是法律明文規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，從消費(fèi)者收到商品之日起計(jì)算。通過(guò)直播途徑購(gòu)買商品，消費(fèi)者可于收到商品后第一時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行查驗(yàn)；如果不符合心理預(yù)期，且無(wú)上述法律規(guī)定除外商品，消費(fèi)者可直接申請(qǐng)線上退貨；但消費(fèi)者在退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)保證商品處于完好狀態(tài)，不能影響二次銷售。

二是貨不對(duì)板，消費(fèi)者可主張“退一賠三”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。食品安全法第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。

上述規(guī)定在網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)濟(jì)中同樣適用。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品與主播在直播間宣傳不一致，即貨不對(duì)板，如認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為或者食品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的，可向經(jīng)營(yíng)者主張三倍或十倍賠償。例如，王某在某平臺(tái)直播間購(gòu)買了一部手機(jī)，主播許某稱該手機(jī)是某品牌256G，官方售價(jià)約1萬(wàn)元，由于此手機(jī)已使用數(shù)月，四五千就可以賣，并稱有需要的加她直播平臺(tái)主頁(yè)資料里的微信聯(lián)系。于是，王某加微信后支付4000元購(gòu)買了該手機(jī)，沒(méi)想到收到快遞后才發(fā)現(xiàn)這是一部仿冒的山寨機(jī)，故訴至法院要求許某退貨，并主張三倍賠償，同時(shí)要求平臺(tái)也賠償。后經(jīng)法院審查認(rèn)為，許某隱瞞事實(shí)向王某告知虛假情況，其行為構(gòu)成欺詐，最終判決許某退貨并三倍賠償。但因雙方通過(guò)線下微信交易，直播平臺(tái)已經(jīng)盡到了相應(yīng)責(zé)任，因此關(guān)于王某提出的平臺(tái)責(zé)任未予支持。

提問(wèn) 2

主播是否要為消費(fèi)糾紛擔(dān)責(zé)？

近日，網(wǎng)紅“東北雨姐”發(fā)布了一則在稻田中捉螃蟹的視頻，被網(wǎng)友質(zhì)疑造假。雖“東北雨姐”回復(fù)該視頻是受到官方邀請(qǐng)拍攝，目的是為盤錦的稻田蟹做宣傳，但網(wǎng)友對(duì)該解釋并不買賬。

隨著網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷以及主播行為的相關(guān)規(guī)范性文件也陸續(xù)出臺(tái)。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部、文化和旅游部、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家廣播電視總局于2021年4月23日發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》；國(guó)家廣播電視總局、文化和旅游部于2022年6月8日發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，這些都對(duì)直播營(yíng)銷平臺(tái)、直播經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及直播行為做出規(guī)制。相關(guān)文件指出，網(wǎng)絡(luò)主播在傳播科學(xué)文化知識(shí)、豐富精神文化生活、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面，肩負(fù)重要職責(zé)、發(fā)揮重要作用。網(wǎng)絡(luò)主播在提供網(wǎng)絡(luò)表演及試聽(tīng)節(jié)目服務(wù)過(guò)程中不得出現(xiàn)夸張宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者、通過(guò)虛假承諾誘騙消費(fèi)者，使用絕對(duì)化用語(yǔ)，未經(jīng)許可直播銷售專營(yíng)、專賣物品等違反廣告相關(guān)法律法規(guī)的行為。依照上述規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)直播主播應(yīng)當(dāng)規(guī)范言行。

根據(jù)主播的不同帶貨行為，可將目前在各大平臺(tái)的主播分為以下幾類：

一是銷售方履職型主播。該類型主播本身是產(chǎn)品商家的工作人員或受商家雇傭，其直播帶貨行為屬于工作期間的職務(wù)行為，責(zé)任承擔(dān)與普通經(jīng)營(yíng)者并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。因主播與商家的雇傭關(guān)系，主播的相關(guān)行為應(yīng)認(rèn)定為職務(wù)行為，因此，該類主播因帶貨引發(fā)的消費(fèi)糾紛屬于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的法律關(guān)系范疇，對(duì)外法律責(zé)任由商品經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

二是明星代言型主播。該類主播通常是具有一定知名度和流量的知名人物，主播通過(guò)自身的影響力和號(hào)召力對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，此種情況下，主播與商家更符合“廣告代言合同”的法律關(guān)系特征?？梢灾苯訉⒅鞑ピ谥辈ミ^(guò)程中的直播推薦視為廣告代言行為，基于上述關(guān)系特點(diǎn)，主播應(yīng)依照廣告法相關(guān)規(guī)定，規(guī)范自身言行。我國(guó)廣告法第五十六條明確規(guī)定，違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者先行賠償。關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。前款規(guī)定以外的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，如該類主播在直播過(guò)程中觸犯了上述規(guī)定，則可能面臨承擔(dān)連帶責(zé)任。

三是委托代銷型主播。該類主播通常具有較大“粉絲”量或是網(wǎng)紅，直播的主要職責(zé)是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推介。此種情況下，通常購(gòu)物鏈接會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)店。主播并非實(shí)際的銷售者，其作用主要是通過(guò)其“流量”賺取銷量，盡量促成買賣。主播并不是合同訂立主體，因此僅需對(duì)其直播行為承擔(dān)法律責(zé)任，而由實(shí)際經(jīng)營(yíng)者對(duì)銷售行為承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。但如果直播內(nèi)容具有誘導(dǎo)性宣傳構(gòu)成商業(yè)廣告時(shí)，則同樣受到廣告法的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。如趙某通過(guò)錢某的直播間得知石某有產(chǎn)品出售，他由此點(diǎn)擊進(jìn)入石某網(wǎng)店產(chǎn)品鏈接。趙某支付款項(xiàng)后，石某向其發(fā)送貨物。但產(chǎn)品收到后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且錢某在直播過(guò)程中無(wú)違法行為，則趙某只能基于合同相對(duì)性要求石某承擔(dān)責(zé)任。

四是直接代銷型主播。這類主播通常有自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪，自主決定上架商品，并與商家簽訂代銷協(xié)議或合作協(xié)議，自行決定要推廣發(fā)布的內(nèi)容，通過(guò)其自身影響力和營(yíng)銷能力引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物，最終從商家處獲取銷售提成。此種情況下，主播可能具有廣告代言人或廣告主以及“代銷商”的多重身份，該種情形下的主播應(yīng)視為產(chǎn)品的直接銷售者。如產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，主播應(yīng)當(dāng)按照產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定承擔(dān)商品銷售者的法律責(zé)任。

結(jié)合上述關(guān)于主播類型的分類，各平臺(tái)頭部主播的責(zé)任不僅僅是商品的廣告代言人，很多時(shí)候充當(dāng)了實(shí)際的銷售者或營(yíng)銷者。這種情況下，主播應(yīng)對(duì)所推廣商品的潛在問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估和防范。為了剝離帶貨行為可能涉及的“經(jīng)營(yíng)者”的法律責(zé)任，有的主播特別是網(wǎng)紅直播間里，在商品頁(yè)面標(biāo)注了“非銷售者”“本商品銷售者為購(gòu)物鏈接所屬的店鋪經(jīng)營(yíng)者，而非直播間”等字樣，但這些并不能直接劃清主播與銷售者之間的界限，具體是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任還需要從各方實(shí)際法律關(guān)系進(jìn)行認(rèn)定。

提問(wèn) 3

直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)盡到何種義務(wù)？

在一些網(wǎng)紅直播間發(fā)生直播產(chǎn)品“翻車”事件后，其所在的視頻直播平臺(tái)是否需要承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任呢？

《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》第七條規(guī)定，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定并公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理規(guī)則、平臺(tái)公約。直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播間運(yùn)營(yíng)者簽訂協(xié)議，要求其規(guī)范直播營(yíng)銷人員招募、培訓(xùn)、管理流程，履行對(duì)直播營(yíng)銷內(nèi)容、商品和服務(wù)的真實(shí)性、合法性審核義務(wù)。該規(guī)定第十四條明確提出，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)違反法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議的直播間運(yùn)營(yíng)者賬號(hào)，視情況采取警示提醒、限制功能、暫停發(fā)布、注銷賬號(hào)、禁止重新注冊(cè)等處置措施，保存記錄并向有關(guān)主管部門報(bào)告。直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立黑名單制度，將嚴(yán)重違法違規(guī)的直播營(yíng)銷人員及因違法失德造成惡劣社會(huì)影響的人員列入黑名單，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

對(duì)于直播帶貨等場(chǎng)景下的宣傳亂象，今年7月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十四條也規(guī)定了直播營(yíng)銷平臺(tái)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，即經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)。直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄等必要信息。直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照廣告法的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的義務(wù)。

這些法律條款對(duì)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者明確提出要求，充分保障了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)中的權(quán)益，規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的有序發(fā)展。結(jié)合上述規(guī)定，平臺(tái)如違反相關(guān)規(guī)定未盡到相應(yīng)的責(zé)任，也將面臨承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。直播平臺(tái)應(yīng)該建立更為嚴(yán)格的內(nèi)部處罰機(jī)制，一旦主播帶貨的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或虛假宣傳，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取措施，如下架涉事商品食品、限制其帶貨權(quán)限、減少流量支持，甚至?xí)和Ｆ渲辈ベY格。

例如，在上述王某訴主播許某案件中，根據(jù)已查明的事實(shí)，某直播平臺(tái)在直播規(guī)范中對(duì)外明文公示，直播中出現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)者加微信進(jìn)行站外交易屬于程度較重的干擾直播平臺(tái)秩序的違規(guī)行為，并明確了相應(yīng)的處罰規(guī)則。某直播平臺(tái)接到王某的舉報(bào)后，及時(shí)對(duì)許某的直播賬號(hào)進(jìn)行封停處理，盡到了事前提示和事后監(jiān)督義務(wù)。且無(wú)證據(jù)證明該平臺(tái)知道或者應(yīng)當(dāng)知道涉案交易行為存在而未采取必要措施，因此最終法院判決駁回了王某要求平臺(tái)承擔(dān)連帶賠償合理開(kāi)支的訴訟請(qǐng)求。（趙曉蕾）