蓬萊市場監(jiān)管局開展暑期旅游市場專項(xiàng)整治

為切實(shí)維護(hù)蓬萊全國優(yōu)秀旅游城市形象，全面有效治理旅游市場亂象，解決擾亂旅游市場秩序、侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益等突出問題，打造放心舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境，針對(duì)暑期旅游高峰的到來，蓬萊市市場監(jiān)管局采取有力措施，扎實(shí)開展旅游市場專項(xiàng)整治行動(dòng)。

周密安排抓落實(shí)。該局高度重視維護(hù)旅游城市良好形象，召開專題會(huì)議研究部署，要求全局各部門、基層所相互配合，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，力爭通過治理，使旅游市場亂象得到有效遏止，旅游消費(fèi)市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，消費(fèi)投訴明顯減少，游客滿意率明顯上升，旅游服務(wù)和管理水平明顯提高，旅游市場信用建設(shè)和管理水平得到全面提升。

濃厚氛圍重宣傳。一方面利用微信、官網(wǎng)等及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)預(yù)警提示。另一方面充分利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等各種平臺(tái)加大宣傳力度，不斷提升群眾的參與意識(shí)和自主意識(shí)。同時(shí)，組織執(zhí)法人員深入重點(diǎn)景區(qū)，通過集中培訓(xùn)授課和上門走訪相結(jié)合的方式，開展普法宣傳、簽訂誠信經(jīng)營承諾書，提升旅游景區(qū)商戶守法經(jīng)營意識(shí)。

開展檢查嚴(yán)執(zhí)法。為徹底治理旅游消費(fèi)市場亂象突出問題，讓廣大游客購物放心、旅游舒心、接受服務(wù)溫馨，打造放心舒心消費(fèi)的旅游品牌效應(yīng)，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范旅游市場經(jīng)營主體，全面清查經(jīng)營主體資格，對(duì)無照經(jīng)營戶，堅(jiān)決予以查處取締；加大旅游市場巡查力度，對(duì)旅游市場中各類經(jīng)營單位、社會(huì)組織、個(gè)人進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，嚴(yán)厲打擊發(fā)布虛假違法旅游廣告、違法違規(guī)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、違法擺攤設(shè)點(diǎn)、欺詐和誘導(dǎo)消費(fèi)者購物、制售假冒偽劣、以次充好、短斤少兩等違法行為；配合旅游執(zhí)法部門聯(lián)合開展執(zhí)法行動(dòng)，依法整治景區(qū)亂象，規(guī)范旅游市場秩序，重點(diǎn)查處欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)迫消費(fèi)、違法提供相關(guān)業(yè)務(wù)等違法行為。6月份以來共計(jì)規(guī)范整治食品經(jīng)營單位696戶次。會(huì)同旅游局、蓬萊閣街道、消防部門先后4次對(duì)抹直口、小皂、水城的漁家樂經(jīng)營業(yè)戶的證照和廚房情況進(jìn)行檢查，截至目前共檢查餐飲服務(wù)單位432家次，營造了良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。

游樂設(shè)施保安全。為確保景區(qū)大型游樂設(shè)施運(yùn)行安全，該局組織特種設(shè)備執(zhí)法和專業(yè)技術(shù)人員對(duì)全市景區(qū)游樂場所的大型游樂設(shè)施進(jìn)行全面安全檢查，排查隱患漏洞。重點(diǎn)對(duì)各大景區(qū)的大型游樂設(shè)施安全管理制度和操作規(guī)程、應(yīng)急救援預(yù)案和演練、定期安全檢驗(yàn)、作業(yè)人員是否經(jīng)過培訓(xùn)考核、持證上崗等方面進(jìn)行了全面檢查，加強(qiáng)大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備安全監(jiān)管，對(duì)29家單位使用的67臺(tái)(套)特種設(shè)備進(jìn)行全面檢查，消除事故隱患5起。

化解糾紛保權(quán)益。該局嚴(yán)格落實(shí)“三級(jí)24小時(shí)”值班備勤制度。每天安排一名黨組成員24小時(shí)帶班，機(jī)關(guān)干部24小時(shí)值班，執(zhí)法人員每三人一組24小時(shí)備勤，確保城區(qū)范圍投訴舉報(bào)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。進(jìn)一步落實(shí)交辦和配合聯(lián)動(dòng)工作制度，凡市委、市政府和12345政務(wù)熱線交辦事項(xiàng)，第一時(shí)間調(diào)查、回復(fù)，避免引發(fā)負(fù)面輿情；加強(qiáng)與旅游、公安、綜合執(zhí)法等部門的信息共享，相互配合，聯(lián)合執(zhí)法，合力打擊旅游市場違法違規(guī)行為。暢通投訴舉報(bào)渠道，在旅游景區(qū)顯著位置設(shè)立消費(fèi)維權(quán)提示牌，向游客公布投訴舉報(bào)電話，充分發(fā)揮12315、12331、12345投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，快速處理旅游消費(fèi)者的投訴，確保維權(quán)工作到位。今年以來，共接受游客咨詢投訴1530起，處結(jié)率達(dá)100%切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，提升了游客滿意度。(韓玉斌)?