貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局正式啟用全國(guó)12315平臺(tái)

2019年11月29日，貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局正式啟用全國(guó)12315平臺(tái)，完成市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)處理。消費(fèi)者撥打12315電話(huà)或者登錄全國(guó)12315平臺(tái)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，就可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提出訴求。

11月29日起，12365、12331、12358、12330熱線(xiàn)關(guān)閉咨詢(xún)投訴舉報(bào)功能，由12315一個(gè)號(hào)碼統(tǒng)一對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管咨詢(xún)投訴舉報(bào)服務(wù)，消費(fèi)者撥打12315熱線(xiàn)電話(huà)，不僅能進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)投訴，還能對(duì)制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價(jià)格違法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)方面的問(wèn)題進(jìn)行投訴舉報(bào)。

據(jù)介紹，依托這個(gè)新平臺(tái)，形成國(guó)家、省、市、縣、鄉(xiāng)上下五級(jí)貫通的行政執(zhí)法體系，實(shí)現(xiàn)一號(hào)對(duì)外、各級(jí)承辦、部門(mén)依責(zé)辦理的投訴舉報(bào)處置流程。

據(jù)了解，下一步，貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局將堅(jiān)持按照國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的“六統(tǒng)一”原則：即統(tǒng)一熱線(xiàn)號(hào)碼、統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)、統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度規(guī)范、統(tǒng)一分析研判、統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，以處理投訴舉報(bào)為重點(diǎn)，探索推動(dòng)新平臺(tái)與市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法辦案系統(tǒng)、企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、企業(yè)法人庫(kù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)統(tǒng)一指揮調(diào)度、處置流程高效管理、執(zhí)法辦案無(wú)縫對(duì)接的全新監(jiān)管模式，讓市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)處置運(yùn)行政令暢通、過(guò)程透明、反饋高效。

到2020年底，基本建立“一個(gè)號(hào)碼（平臺(tái)）受理、一套流程處理、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、一個(gè)窗口對(duì)外、一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)”規(guī)范統(tǒng)一、高效權(quán)威的12315執(zhí)法體系。