“這么多天過去了，只要一想起來還是覺得特別惡心”，事隔一個月，來自濟南的陳先生仍然忘不了在桃李面包里吃到“牙齒”的場景。

陳先生告訴記者，其已先后投訴至桃李面包官方客服及泰安市市場監(jiān)督管理局，希望按照《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定的賠償金額獲得桃李面包的賠償及書面道歉。

但截至目前，桃李面包只在前期提出了“支付200元算作感謝監(jiān)督”的解決方案，被陳先生拒絕后，便再無相關(guān)溝通。

泰安市岱岳區(qū)市場監(jiān)管局此后也出具了終止調(diào)解的函，原因為：被投訴人明確拒絕調(diào)解。

“在這么明顯的食安問題面前，桃李面包態(tài)度竟如此蠻橫”，陳先生表示，他會保留證據(jù)，繼續(xù)追責(zé)，“消費者的權(quán)益不能置之不理，企業(yè)也更應(yīng)該敬畏法律?！?/p>

吃面包吃出一顆人類“牙齒”？

據(jù)陳先生講述，3月16日，其在濟南市碧桂園鳳凰中心B座樓下的一家“橙子便利”店購買了一款巧克力味的桃李面包，內(nèi)含8塊牛角包，“是吃到后3塊面包時出的問題”。

據(jù)其回憶，“當(dāng)時就只是覺得硌牙，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)，硌牙的東西像極了人類的牙齒。”這讓陳先生感到一陣惡心?！霸谖铱磥?，就是吃到蟲子也沒有吃到牙齒令人作嘔”。

根據(jù)提供的照片記者看到，該款牛角包面包凈重120克，生產(chǎn)日期為2024年3月9日。 保質(zhì)期至2024年4月7日，廠商為山東桃李面包有限公司。         

在陳先生為記者提供的一組視頻記者看到，面包中的硬物與面包顏色幾乎融為一體，較難分辨；從硬物形態(tài)等方面來看，與人類牙齒也比較相似。

桃李面包：支付200元，感謝監(jiān)督

事后，陳先生憤而投訴至12315及桃李面包官方客服，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，陳先生向桃李面包提出賠償1000元及書面致歉的訴求。

此后，一名自稱是桃李面包山東分公司工作人員上門，將涉事面包及異物拍攝并留存證據(jù)，表示將匯報處理。

“最終給我的回復(fù)是支付200元，無法書面道歉”，更讓陳先生氣憤的是，“這200元還說不算是賠償，說是感謝我提供線索的感謝費?！?/p>

幾天后，泰安市岱岳區(qū)市場監(jiān)管局也向陳先生出具了終止調(diào)解的函，原因為：被投訴人明確拒絕調(diào)解。

記者翻閱《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定看到，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

“作為食品生產(chǎn)企業(yè)，尤其是像桃李面包這樣的大企業(yè)，出現(xiàn)問題不要回避，我反映問題也是為了能夠讓他們重視相關(guān)批次的食安問題”，陳先生表示，“但他們的態(tài)度令人失望?！?/p>

多次處罰與400條投訴直指“食安”

資料顯示，桃李面包股份有限公司成立于1997年1月，于2015年12月上市，其法定代表人為吳學(xué)亮，注冊資本約9.5億人民幣，由吳學(xué)群、吳學(xué)亮等共同持股。

作為國內(nèi)知名的 “中央工廠+批發(fā)”式烘焙食品生產(chǎn)企業(yè)，桃李面包一直專注于以面包及糕點為核心的優(yōu)質(zhì)烘焙類產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售，目前在大連、北京、天津、山東、四川、西安、重慶、武漢等地均設(shè)有分公司。

然而，與企業(yè)快速發(fā)展形成對照的，是桃李面包近年來不得不面對的食安投訴與處罰。

根據(jù)關(guān)聯(lián)風(fēng)險信息記者看到，其全資控股的海南桃李面包有限公司、沈陽桃李面包有限公司、西安桃李食品有限公司、海南桃李面包有限公司多次因抽查檢查不合格，被責(zé)令整改。

其中，沈陽桃李面包有限公司生產(chǎn)的純蛋糕因丙二醇含量超標(biāo)被判定不合格。

此外，天津桃李食品有限公司曾因違反食品安全法，被天津市市場監(jiān)督管理委員會罰款5萬元。處罰事由為，當(dāng)事人生產(chǎn)的一批次純蛋糕中，有1袋混有飛蟲異物。經(jīng)排查，其原因為當(dāng)事人蟲害控制工作不夠徹底。

同時，指向桃李面包的消費者投訴也并不少見。記者在黑貓投訴平臺上看到，有關(guān)桃李面包的投訴近500條，多數(shù)都與“吃出異物”相關(guān)。

業(yè)績方面，桃李面包在2023年出現(xiàn)增收不增利。數(shù)據(jù)顯示，該公司實現(xiàn)年度營業(yè)收入67.62億元，同比增長1.13%。同期歸屬于上市公司股東的凈利潤為5.748億元，同比下降10.2%。

16日下午，記者分別致電陳先生所給的上述桃李面包山東分公司的工作人員，以及桃李公司400客服電話。

上述山東分公司工作人員在接通電話聽明來意后，先是表示自己不是售后無法解決該類問題，又表示讓消費者自行聯(lián)系他，最后以不便接受采訪掛斷電話。

而400客服則表示后期會有公司相關(guān)部門人員進行回復(fù)，截至記者發(fā)稿，暫未收到回復(fù)。（張琴）