5月22日，昆山市市場監(jiān)管部門通報(bào)“女子景區(qū)遇天價(jià)冰粉”一事，到冰粉店現(xiàn)場檢查核實(shí)，該店冰粉、水果統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)為19.5元/250克，計(jì)量器具在檢定有效期內(nèi)并符合要求。消費(fèi)者一行于5月16日17時(shí)許在該店自行選購2桶冰粉(桶的容量為1500毫升)合計(jì)150元，另加1杯煙雨烏龍奶茶29元，共計(jì)179元，優(yōu)惠后實(shí)際支付150元。同日，景區(qū)“天價(jià)冰粉”事件當(dāng)事人趙女士稱，商家愿意補(bǔ)差價(jià)100元解決這件事。（5月22日封面新聞）

“明碼標(biāo)價(jià)”本身也需規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

按照我們大多數(shù)人的消費(fèi)認(rèn)知，買一桶帶水果的冰粉，便宜的十多塊，貴的二三十塊也就差不多了，花70多塊錢買一桶冰粉，確實(shí)比較少見。

面對(duì)消費(fèi)者和網(wǎng)友的質(zhì)疑，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門調(diào)查之后給出的通報(bào)，重點(diǎn)有兩個(gè)：一是冰粉店做到了明碼標(biāo)價(jià)，冰粉、水果統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)為19.5元/250克；二是冰粉店的計(jì)量器具在檢定有效期內(nèi)并且符合要求。也就是說，對(duì)于這起消費(fèi)糾紛，商家是沒有責(zé)任，也沒有違法違規(guī)之處的。

但是這樣基本還原事實(shí)的解釋，卻并沒有得到當(dāng)事消費(fèi)者和很多網(wǎng)友的認(rèn)同。問題就出在那個(gè)“明碼標(biāo)價(jià)”上。不管是去菜市場買菜，還是去超市購物，需要稱重的商品，絕大多數(shù)情況下，都是按照每500克，也就是我們俗稱的一斤來標(biāo)注價(jià)格的，有些也會(huì)按照1000克來標(biāo)注價(jià)格。

但是在現(xiàn)實(shí)中，偏偏有那么一些商家，不按常理出牌，非要按照250克甚至是100克，50克為單位來標(biāo)注價(jià)格。有些商家還處心積慮，把前面價(jià)格的數(shù)字寫得大大的，把后面重量單位寫得小小的，結(jié)果很多消費(fèi)者還是按照自己已經(jīng)形成的消費(fèi)認(rèn)知去判斷，結(jié)賬的時(shí)候就會(huì)大吃一驚。畢竟以50克為單位來標(biāo)注價(jià)格，和以500克為單位來標(biāo)注價(jià)格，其價(jià)格整整相差了十倍之多。

在這種情況下，消費(fèi)者以為自己只買了幾十塊錢的東西，最后就可能變成了幾百元甚至幾千元。而這種情況又往往發(fā)生在一些旅游景區(qū)，以及以外地游客為主要消費(fèi)群體的商業(yè)街上，很容易讓人以為這就是故意給消費(fèi)者“挖坑”的，所以常常引發(fā)雙方的糾紛和矛盾。

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》要求，不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易，屬于價(jià)格欺詐行為。從法律角度來看，以500克為單位來標(biāo)注價(jià)格還是以50克為單位來標(biāo)注價(jià)格，似乎都不違法，問題是，一些商家為什么偏偏放著消費(fèi)者習(xí)慣性以500克為單位標(biāo)注的價(jià)格不用，而偏偏要用100克，50克來標(biāo)注價(jià)格呢？這背后的原因，耐人尋味。

退一步說，如果一定要這么標(biāo)注，那么在消費(fèi)者選購商品的時(shí)候，商家能否明確告知他們的價(jià)格單位呢？而國家有關(guān)方面，對(duì)這種現(xiàn)象，似乎也應(yīng)該給予必要關(guān)注，因?yàn)榻陙碛纱艘l(fā)了消費(fèi)糾紛和矛盾越來越多了，既擾亂了正常的市場秩序，也損害了消費(fèi)者權(quán)益，影響了消費(fèi)者體驗(yàn)。（苑廣闊）

明碼標(biāo)價(jià)不只是形式 更應(yīng)是實(shí)質(zhì)的

關(guān)于“天價(jià)冰粉”事件，昆山市市場監(jiān)管部門的“情況通報(bào)”，可謂頗費(fèi)心思。其“巧妙之處”在于，通篇都是事實(shí)陳述，刻意避開了“價(jià)值判斷”。也即，關(guān)于此事本身的是非對(duì)錯(cuò)，其并沒有直接給出傾向性的結(jié)論。通讀全文，其中提到了“明碼標(biāo)價(jià)”“計(jì)量器具符合要求”等，然后就是戛然而止、言盡于此。市場監(jiān)管部門并未明言店家有無過錯(cuò)、有無不妥——而這，恰恰是大家所最為關(guān)注的。就此來說，未免給人以避重就輕之嫌。

如何理解當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的這份通報(bào)？基于不同的角度，或許就會(huì)有完全不同的見解。倘若完全從技術(shù)層面分析，市場監(jiān)管部門真的是“職責(zé)范圍內(nèi)”能做的都做了，既然沒抓住把柄、沒查出實(shí)錘，那么自然是無能為力了；但是，倘若從打造良好消費(fèi)環(huán)境和文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)的角度審視，這種隔靴搔癢、“點(diǎn)到即止”的處理策略，顯然遠(yuǎn)不足以回應(yīng)大眾關(guān)切、滿足大眾期待。例行公事、走程序照章辦事固然無可厚非，可置于此事的語境下，還是頗有揣著明白裝糊涂的意味。

需要厘清的是，商家是否明碼標(biāo)價(jià)、有沒有缺斤少兩，這只是一個(gè)“是不是可守本分”的問題，或者換個(gè)說法，是“是不是違法”的問題！明碼標(biāo)價(jià)、稱準(zhǔn)不偷，是最低要求，而并不必然意味著“合理狀態(tài)”，更不意味著“理想狀態(tài)”?！疤靸r(jià)冰粉”事件中，公眾當(dāng)下顯然更在意的是，其“按克論重”賣冰粉的做法，是不是合適？畢竟，在大多數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知中，在大多數(shù)消費(fèi)場景內(nèi)，冰粉都不是這么個(gè)賣法！

“明碼標(biāo)價(jià)”是法定的形式性要求，其背后所傳遞的是實(shí)質(zhì)性立法本義，無疑是要讓消費(fèi)者充分享有關(guān)于“價(jià)格和花費(fèi)”的知情權(quán)。在“天價(jià)冰粉”事件中，“按克論重”的計(jì)價(jià)規(guī)則下，加之大容量的“容具”，消費(fèi)者顯然不足以對(duì)“總價(jià)支出”產(chǎn)生具體的概念和明確的預(yù)判。不稱不知道，一稱嚇一跳。事已至此，當(dāng)真是騎虎難下。商家一通操作早已把水果、調(diào)料都加好了，想反悔不買，萬萬是不可能的。這不能說是挖坑，至少也是個(gè)“做局”吧。

對(duì)“明碼標(biāo)價(jià)”的完整理解，理應(yīng)包含與價(jià)格掛鉤的消費(fèi)行為的“可預(yù)知”“可選擇”“可終止”。要讓游客明明白白消費(fèi)，而非稀里糊涂中招，以此量之“天價(jià)冰粉”事件的善后，顯然還需要由表及里、由形式而實(shí)質(zhì)，展現(xiàn)出更多的治理決心和誠意才是。（然玉）

不能一看到“天價(jià)” 就認(rèn)定錯(cuò)在商家

“天價(jià)冰粉”事件結(jié)合當(dāng)?shù)赝▓?bào)可見，消費(fèi)者反映的“天價(jià)”，商家已經(jīng)進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)，且計(jì)量器具在檢定有效期內(nèi)并符合要求，也就意味著商家的經(jīng)營沒有問題。

這一次，商家沒有錯(cuò)。而據(jù)此前媒體報(bào)道，涉事游客買了兩桶冰粉稱重后，價(jià)格是179元，講完價(jià)是150元。也就是說，已經(jīng)認(rèn)可了當(dāng)時(shí)的價(jià)格，畢竟是還講價(jià)了。要不然，完全可以不要。但據(jù)其解釋，“由于是自助選料，她擔(dān)心如果說現(xiàn)在不要了，會(huì)和老板發(fā)生爭執(zhí)，雖然150元大大超出了她的心理預(yù)期，但她還是付了款購買?！边@樣的說辭難以服眾。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者面對(duì)不合理的價(jià)格行為，完全可以拒絕。而出現(xiàn)上述局面，很有可能是消費(fèi)者誤解所致。誠如行業(yè)內(nèi)相關(guān)專家表示，由于普通消費(fèi)者常常容易忽視計(jì)量單位上的差異，只關(guān)注單價(jià)的合理性，再加上對(duì)克重這一微小單位缺乏直觀感知，從而在選購時(shí)產(chǎn)生了誤解。

值得注意的是，涉事景區(qū)的冰粉價(jià)格是否在合理范疇？明碼標(biāo)價(jià)無問題，計(jì)量器具也沒有問題，而冰粉單價(jià)是否存在不合規(guī)的情況，相關(guān)部門有必要及時(shí)跟進(jìn)。一方面，若是存在高價(jià)問題，當(dāng)及時(shí)給予糾偏；另一方面，若屬于正常價(jià)格范疇，應(yīng)及時(shí)以正視聽，給消費(fèi)者一個(gè)交代，也給商家給予聲譽(yù)保護(hù)。

看到“天價(jià)”就引發(fā)輿情，恰反映出消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的關(guān)注，以及對(duì)市場經(jīng)營行為的不信任。殊不知，天價(jià)的背后，既有可能是商家的違規(guī)經(jīng)營所致，又不排除消費(fèi)者的誤解存在。無論何種原因所致，均應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視。尤其是，要加強(qiáng)對(duì)市場經(jīng)營行為的監(jiān)管，對(duì)于景區(qū)高價(jià)易發(fā)區(qū)，更須加大監(jiān)管整治頻次，以規(guī)范的市場秩序，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

此外，消費(fèi)者要注重自身權(quán)益的維護(hù)。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局公布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易的，屬于價(jià)格欺詐行為。于此，消費(fèi)前要多留意標(biāo)價(jià)等，理智消費(fèi)。當(dāng)自身權(quán)益受到侵犯，要通過合法途徑維權(quán)。畢竟，消費(fèi)者的有力維權(quán)，也是規(guī)范市場的重要力量。（楊玉龍）