仲夏時(shí)節(jié)，水果等生鮮快遞運(yùn)輸服務(wù)需求大增。與此同時(shí)，一場(chǎng)關(guān)于快遞保鮮服務(wù)費(fèi)的爭(zhēng)議也悄然升溫。

針對(duì)生鮮快遞，一些快遞公司專(zhuān)門(mén)推出了張貼專(zhuān)有標(biāo)識(shí)、提供優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送、禁止投柜和個(gè)性化理賠等服務(wù)，按照寄遞距離收取3元到5元服務(wù)費(fèi)。有消費(fèi)者認(rèn)為，生鮮容易腐敗變質(zhì)，快遞公司推出優(yōu)先派送等服務(wù)并收取一定費(fèi)用可以理解。但也有消費(fèi)者質(zhì)疑，快遞費(fèi)已經(jīng)包含了運(yùn)輸成本，再收保鮮費(fèi)屬于重復(fù)收費(fèi)。

爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，主要圍繞生鮮保鮮屬于基礎(chǔ)服務(wù)還是增值服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士指出，保鮮服務(wù)是為了確保商品在承諾時(shí)效內(nèi)安全送達(dá)，是一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，并不屬于增值服務(wù)，不應(yīng)該額外收取費(fèi)用。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，為了保證鮮果質(zhì)量，快遞企業(yè)所投入的包裝設(shè)計(jì)研發(fā)、所開(kāi)辟的冷鏈專(zhuān)線、在機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)的綠色通道等都是開(kāi)支，適當(dāng)收取保鮮服務(wù)費(fèi)可以理解。

事實(shí)上，無(wú)論將保鮮服務(wù)歸為基礎(chǔ)服務(wù)，還是增值服務(wù)，兩種觀點(diǎn)只是對(duì)于服務(wù)概念的理解不同，二者并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，成本決定價(jià)格是不變的定律。生鮮商品由于易腐敗變質(zhì)，對(duì)于交付的即時(shí)性和品質(zhì)要求很高，冷鏈物流配送比常溫配送成本至少高出30%。對(duì)于長(zhǎng)途冷鏈運(yùn)輸來(lái)說(shuō)，配送成本更高?！把蛎鲈谘蛏砩稀?，無(wú)論快遞企業(yè)是否冠以“保鮮服務(wù)費(fèi)”的名頭，生鮮配送服務(wù)的成本都將轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，由消費(fèi)者來(lái)埋單。

目前在黑貓投訴上，關(guān)于保鮮服務(wù)費(fèi)的投訴有數(shù)百條。不過(guò)，這些投訴大都不是針對(duì)保鮮服務(wù)費(fèi)本身，而是質(zhì)疑快遞公司是否提供相應(yīng)的服務(wù)。有網(wǎng)友指出，快遞公司收了保鮮服務(wù)費(fèi)卻未履行保鮮義務(wù)，造成生鮮商品腐爛變質(zhì)。還有網(wǎng)友質(zhì)疑保鮮服務(wù)所謂“優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送”是否空有其名，感覺(jué)這個(gè)錢(qián)花得不明不白。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。具體到生鮮快遞的問(wèn)題上，消費(fèi)者有權(quán)了解快遞企業(yè)關(guān)于“優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送”的承諾是否落實(shí)到底，快遞企業(yè)有義務(wù)確保生鮮商品快速安全送達(dá)，避免運(yùn)輸過(guò)程中融化解凍、腐爛變質(zhì)，提高消費(fèi)者的物流體驗(yàn)。

在一些快遞企業(yè)紛紛收取保鮮服務(wù)費(fèi)的同時(shí)，也有企業(yè)反其道而行之，推出“生鮮平價(jià)寄”服務(wù)，同樣提供專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送和無(wú)憂售后等保鮮服務(wù)，價(jià)格僅為市場(chǎng)上其他生鮮快遞的一半。究竟是保鮮服務(wù)費(fèi)價(jià)有所值，還是“生鮮平價(jià)寄”便宜好用，我們不妨交給市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)。

從某種意義上講，保鮮服務(wù)到底是基礎(chǔ)服務(wù)還是增值服務(wù)，保鮮服務(wù)費(fèi)究竟該不該收取，這些問(wèn)題并不重要。消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，那些價(jià)高質(zhì)次、貨不對(duì)板的生鮮配送服務(wù)，注定會(huì)被消費(fèi)者用腳投票，被市場(chǎng)所淘汰。（張淳藝）