據(jù)光明網(wǎng)報(bào)道，近日，山東濟(jì)南，疑似一外賣騎手為報(bào)復(fù)顧客，將腳伸入餐盒并吐口水的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。曝光視頻中，外賣小哥把外賣放在外賣箱上，打開餐盒蓋，稱“吃吃吃我讓你吃”，隨后向外賣中吐口水，后續(xù)甚至把腳伸進(jìn)了外賣盒。

有網(wǎng)友稱，涉事配送員來源于“餓了么”平臺(tái)。但記者從“餓了么”官方獲悉，該配送員是“閃送”旗下，非“餓了么”騎手。對(duì)此，“閃送”官方客服回應(yīng)稱，已經(jīng)關(guān)注到此事，經(jīng)排查以及同視頻發(fā)布者聯(lián)系核實(shí)，該外賣員非平臺(tái)的“閃送員”，是在其他平臺(tái)接單，發(fā)布視頻的動(dòng)機(jī)還不清楚，“我們已經(jīng)報(bào)案了，也在等待警方的調(diào)查結(jié)果”。

無論是哪個(gè)平臺(tái)，像此類新聞中外賣騎手的負(fù)面新聞屢見不鮮。人在情緒化的時(shí)候，容易做出惡劣的過激行為。關(guān)注此類事件，必須關(guān)注外賣騎手人員的心理問題。我們時(shí)常見到“外賣人員街頭深夜痛哭”“騎手扔餐崩潰”。這一系列事件的發(fā)生更是說明了，外賣騎手這樣的一個(gè)群體，可能在心理上需要更多的關(guān)注。

顧客時(shí)常會(huì)因?yàn)橄聠沃蟮呐渌蜁r(shí)長(zhǎng)問題與外賣員產(chǎn)生矛盾，但其實(shí)這不一定是外賣員的問題，有些是商家出餐慢的緣故，但在此種情況下，顧客第一時(shí)間會(huì)將責(zé)任歸咎于外賣員，外賣員有時(shí)候也是有理說不清。在被點(diǎn)了差評(píng)或是投訴的時(shí)候，外賣員的情緒也是極容易崩潰的。

為了得到更多的用戶資源，各大外賣平臺(tái)不斷“優(yōu)化”自身平臺(tái)的服務(wù)。“催單”“慢就賠”等功能的推出，在很大程度上滿足了用戶點(diǎn)餐的需求，但背后承壓的是外賣人員，他們必須火速地?fù)寠Z每一分每一秒，否則在平臺(tái)的嚴(yán)格控制下，他們本就不多的基礎(chǔ)配送服務(wù)費(fèi)會(huì)被扣罰，未預(yù)期送達(dá)哪怕顧客不投訴，他們也會(huì)有丟到配送星級(jí)的可能。

部分商家生意較好，訂單源源不斷，若是這樣的店家人手不夠，就會(huì)導(dǎo)致出餐速度慢。外賣員進(jìn)入這樣的店家，有可能會(huì)遇到延時(shí)的問題。當(dāng)出現(xiàn)了這樣的情況，外賣員也會(huì)一直詢問店家，店家有時(shí)候也會(huì)不耐煩而失去好言好語(yǔ)，甚至對(duì)外賣騎手惡語(yǔ)相向。

騎手這個(gè)職業(yè)，雖然沒有學(xué)歷、家庭背景這些硬性要求，但對(duì)個(gè)人的體力和精神承受能力是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。騎手情緒過激有諸多原因，但不管怎樣，都不應(yīng)做出侵害他人健康的舉動(dòng)，甚至做出一些“心理變態(tài)”的行為。平臺(tái)、商家、顧客，外賣騎手組成了一個(gè)鏈條，要確保鏈條緊密相連且有序運(yùn)轉(zhuǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)恐怕都要進(jìn)行優(yōu)化”。（吳朝豪）