網(wǎng)購商品缺斤少兩 豈止有違誠信

親眼看著主播開果稱重，收貨后卻發(fā)現(xiàn)重量比其承諾的少了很多。記者近日調查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡平臺商家在重量上“做文章”的情況并不少見，其中生鮮水果、零食等為重災區(qū)。一些商家或明目張膽缺斤少兩，或偷換概念，將包裝重量算在“凈含量”里，導致消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)實際重量與標注不符。（8月26日《法治日報》）

一位消費者說：“下單時，商品詳情頁上寫著：一斤大桶裝，兩桶頂六桶。結果收到貨后，我覺得重量不對，去掉塑料桶和干燥劑一稱，雞肉干的重量不到400克。”如此缺斤少兩，絕非個案。商家在標注商品重量時故意模糊凈重與毛重，定量包裝商品數(shù)量與實際數(shù)量不符，網(wǎng)購電視機尺寸縮水等，也是消費者反映比較多的問題。

缺斤少兩，有違誠信。輕者，涉嫌虛假宣傳；重者，構成對消費者的欺詐。具體而言，商家在商品說明頁面、訂單詳情頁面對商品重量、數(shù)量的不實描述，屬于以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品，屬于欺詐消費者的行為。此類行為破壞電商秩序，侵害消費者權益，對電商的健康發(fā)展極為不利。

缺斤少兩，需要加強治理。一則，須強化監(jiān)管執(zhí)法。近期，國家市場監(jiān)督管理總局印發(fā)了《關于進一步深化電子計價秤市場秩序綜合整治的通知》，聚焦缺斤少兩等突出問題。相關監(jiān)管部門要加大對網(wǎng)絡銷售商品缺斤少兩問題的抽查和監(jiān)管力度，嚴厲打擊缺斤少兩等違法行為，切實保護消費者合法權益。

二則，平臺須積極作為。對于網(wǎng)購商品缺斤少兩問題，平臺不能坐視不管。如果網(wǎng)購平臺明知商家存在缺斤少兩現(xiàn)象，但未采取必要措施，應承擔連帶責任；如果網(wǎng)購平臺不能提供商家的有效聯(lián)系方式，消費者可要求平臺賠償。因此，網(wǎng)絡平臺應切實履行好對商家的監(jiān)管審核責任，積極協(xié)助消費者維護合法權益。

三則，推動建立商家信用評價體系。對存在問題的商家進行記錄，并定期向社會公開，促使商家自律，減少違法行為。只有每個商家都做到經(jīng)營自律，缺斤少兩的頑疾才能夠得到有效治理。對于商家而言，應該恪守依法誠信經(jīng)營的底線，不能靠小聰明牟利。

此外，消費者要積極抵制缺斤少兩現(xiàn)象。面對冗長復雜的維權流程，消費者往往自認倒霉，會助長不良商家的氣焰。消費者要摒棄“多一事不如少一事”的心理，一要注意防范，購買前仔細閱讀商品描述，特別是重量、尺寸等關鍵信息；二要依法主張自己的權利，在自身權益被侵害后，對缺斤少兩商家進行有力回擊。（楊玉龍）