免密支付不能開通易取消難

“先用后付、免密支付就是‘吞錢高手’！”近日，深圳消費者彭女士吐槽，自己不知何時“誤點”開通了這個設(shè)置，收到快遞才發(fā)現(xiàn)，家里3歲的小朋友也可以網(wǎng)絡(luò)購物。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免密支付、先用后付、極速付款、小額自動扣費等網(wǎng)絡(luò)支付設(shè)置讓不少消費者頭疼不已，有時候一不小心誤操作就掉進(jìn)了陷阱，莫名其妙就花了錢。（9月12日《工人日報》）

免密支付極大地簡化了支付流程，消費者不用輸入密碼，也不用簽名，就能輕松快捷地完成支付。數(shù)字時代，免密支付已經(jīng)滲透到日常生活各類消費場景中，為廣大用戶帶來了更便捷的支付體驗。然而，免密支付也給一些用戶帶來了煩惱，譬如有用戶在不知曉的情況下被開通免密支付，直到頻繁收到賬單提醒才發(fā)現(xiàn)賬號被盜。這些真實案例說明，免密支付在規(guī)范開通程序、確保消費安全等方面，還存在不夠完善的地方。

免密支付引發(fā)網(wǎng)友討論的問題還有：支付過程太快，點一兩下就下單成功，有時都來不及反應(yīng)；家里的小孩、老人更容易誤操作；消費者收到無意下單的貨后再退貨，容易跟商家產(chǎn)生扯皮情況；有可能為網(wǎng)絡(luò)詐騙提供便利，等等。另外，用戶面臨“開通易取消難”，即開通時不知情或者無意間默認(rèn)，而用戶如果想取消，平臺則以承諾持續(xù)改進(jìn)等一再“挽留”，想要取消變得不那么容易。

今年5月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，免密支付、自動扣款已成為誘導(dǎo)消費的主要手段。針對免密支付當(dāng)前存在的問題，需要進(jìn)行系統(tǒng)整改。免密支付功能在方便用戶花錢的同時，也要確保用戶知情權(quán)、選擇權(quán)和消費安全。這其中，每一項權(quán)利都關(guān)系到用戶的切身利益，需要引起有關(guān)各方高度重視，采取有力有效措施遏制免密支付亂象。

首先，是否開通免密支付功能應(yīng)由用戶來決定。這既能保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，也有助于避免賬戶資金遭遇盜刷，維護(hù)消費者的消費安全。為此，需要嚴(yán)格落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及其實施條例——特別是實施條例重點細(xì)化了經(jīng)營者義務(wù)，對自動續(xù)費等新領(lǐng)域的新問題作出了專門的規(guī)定。必要的時候，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，開展免密支付問題專項整治。

其次，針對用戶“誤點”問題，應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)和制度予以解決。不僅是小孩、老人容易出現(xiàn)“誤點”，年輕人稍不留神也可能“誤點”。如此“免密+閃付”違背了消費者真實意愿，而且后續(xù)退貨也會面臨舉證難等問題。所以，針對容易“誤點”現(xiàn)象，既要在技術(shù)層面進(jìn)行修正和設(shè)防，也要有效解決“誤點”帶來的退貨難、退款難。

最后，要為用戶取消免密支付功能提供便利。無論第三方支付機(jī)構(gòu)還是電商平臺，有必要簡化取消程序，方便用戶一鍵取消。（老鷹）