10月12日，“東北雨姐”紅薯粉條事件終于等來(lái)了結(jié)果。據(jù)報(bào)道，經(jīng)本溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查，之前“東北雨姐”在直播中宣稱(chēng)的，紅薯粉條“除了紅薯淀粉、飲用水、食用明礬，沒(méi)有亂七八糟的”等說(shuō)法，終究沒(méi)能經(jīng)受住檢驗(yàn)——送檢樣品未檢出紅薯源性成分，檢出木薯源性成分。

更關(guān)鍵的是，調(diào)查組調(diào)取了生產(chǎn)廠家與“東北雨姐”方面合作的相關(guān)資料，確認(rèn)“東北雨姐”在直播中存在“作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”，并對(duì)其進(jìn)行處罰：沒(méi)收違法所得和罰款共計(jì)165萬(wàn)元。目前，“東北雨姐”已掉粉超180萬(wàn)。

一包紅薯粉條，撕下了虛假宣傳的面具，不僅讓“東北雨姐”丟了名，掉了粉，還失了利，可謂損失慘重。

12日晚，“東北雨姐”所屬公司雨姐傳媒發(fā)布聲明，表示“接受相關(guān)部門(mén)的處理意見(jiàn)與處罰結(jié)果，愿承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任”“將切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)公司開(kāi)展全面內(nèi)部整改，擔(dān)負(fù)起相應(yīng)責(zé)任”。

對(duì)于這次道歉，網(wǎng)友似乎并不買(mǎi)賬，甚至還死咬著不放。原因無(wú)他，“東北雨姐”及其團(tuán)隊(duì)在這一問(wèn)題處理上的種種既缺乏真誠(chéng)又言而無(wú)信的做法，確實(shí)難獲網(wǎng)友支持。

且看，在被打假博主質(zhì)疑紅薯粉條成分后，“東北雨姐”發(fā)布視頻解釋前因后果，并表示道歉。你以為她意識(shí)到了問(wèn)題，其實(shí)并沒(méi)有。沒(méi)過(guò)幾天，道歉視頻被刪除。之后，“東北雨姐”發(fā)布了一份聲明，卻避開(kāi)核心問(wèn)題“紅薯粉條是不是只有紅薯粉”，表示產(chǎn)品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以先行全額退款。你以為她有所敬畏，想盡快解決問(wèn)題，其實(shí)并非如此。據(jù)不少網(wǎng)友反映，退款過(guò)程并不順利。

一包紅薯粉條，鬧得如此反復(fù)，實(shí)在太難看。更為雞賊的是，在調(diào)查結(jié)果面前，最新的道歉聲明又一次華麗麗地避開(kāi)了核心問(wèn)題——買(mǎi)到的粉條究竟該怎么處理。盡管客服稱(chēng)已經(jīng)啟動(dòng)退一賠三，但面對(duì)“只花費(fèi)幾十元的消費(fèi)者是否為退一賠五百元”的提問(wèn)，客服卻稱(chēng)以政府機(jī)構(gòu)要求為準(zhǔn)。聲明中未提及，詢(xún)問(wèn)客服，還打“馬虎眼”，“東北雨姐”團(tuán)隊(duì)就是這樣負(fù)責(zé)任的？

三次回應(yīng)，盡顯“本色”。如此避重就輕、反復(fù)無(wú)常，“東北雨姐”一次又一次消耗著公眾的信任、網(wǎng)友的耐心。

俗話說(shuō)，種什么因，得什么果。眼下，有人挑著聲明的格式問(wèn)題，有人追問(wèn)后續(xù)賠償問(wèn)題，有人談?wù)撟骷俚姆蓡?wèn)題，有人嘲諷表演行為……網(wǎng)友如此“找茬”，說(shuō)到底就是不信任、不滿(mǎn)意。

換個(gè)角度看，這些網(wǎng)友一眼就能看出的聲明問(wèn)題，“東北雨姐”團(tuán)隊(duì)卻未發(fā)現(xiàn)，說(shuō)明了什么？歸根結(jié)底，恐怕還是因?yàn)椤皷|北雨姐”團(tuán)隊(duì)對(duì)這份聲明不夠重視，其呈現(xiàn)出來(lái)的不夠嚴(yán)謹(jǐn)不夠認(rèn)真指向的一種可能是，這份聲明只是為了應(yīng)對(duì)輿情？

事實(shí)上，從“東北雨姐”團(tuán)隊(duì)處理此事的態(tài)度，到應(yīng)對(duì)公眾的回應(yīng)，暴露了一個(gè)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的影響力和能力不相匹配。如果再發(fā)生類(lèi)似事件，他們的處理還會(huì)不會(huì)讓人們滿(mǎn)意？不得不打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

要想堵住悠悠眾口，喚回網(wǎng)友的信任，“東北雨姐”還需以真誠(chéng)換真誠(chéng)，不能耍心眼、玩套路，也不能只發(fā)個(gè)含糊的聲明，而應(yīng)體面地正視問(wèn)題快速退賠。網(wǎng)友對(duì)此死咬不放，絕非故意刁難，而是要以儆效尤，讓賣(mài)“紅薯粉里沒(méi)紅薯”的“東北雨姐”們不敢再現(xiàn)。（黃靜）