近日，北京市市場監(jiān)管局出臺方案，對食品經(jīng)營許可咨詢服務(wù)內(nèi)容、咨詢流程和辦理時限作了明確要求。通過市場監(jiān)管部門主動靠前服務(wù)，幫助經(jīng)營主體節(jié)省時間和經(jīng)濟成本，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給，滿足企業(yè)和群眾需求。

現(xiàn)實中，一些想開餐飲店的新手小白，難免會為店內(nèi)裝修布局圖或現(xiàn)場設(shè)置而發(fā)愁。有的因為廚房的生冷間、水池位置的布局不符合規(guī)定要求，只能返工重做。鑒于此，有關(guān)部門推出的食品經(jīng)營許可咨詢服務(wù)，對這些人而言猶如雪中送炭，不僅讓他們省時省心省錢，還進一步增強了經(jīng)營主體干事創(chuàng)業(yè)的信心。

根據(jù)方案，預(yù)約咨詢服務(wù)共有線上、線下兩種方式，對僅需審查裝修布局圖等無需現(xiàn)場指導(dǎo)的服務(wù)類型，完成時限自受理之日起不超過2個工作日；對需要現(xiàn)場指導(dǎo)的服務(wù)類型，完成時限自受理之日起不超過7個工作日。“限時完成”既能促進咨詢服務(wù)更加規(guī)范、高效，也便于相關(guān)部門開展督查，避免出現(xiàn)拖延現(xiàn)象。

有關(guān)部門以“事前服務(wù)”改革為牽引，創(chuàng)造性開展工作，主動為餐飲經(jīng)營單位提供查驗裝修圖或者現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，這看似是一件“小事情”，彰顯的卻是為企為民“大情懷”，值得點贊。

營商環(huán)境“優(yōu)”無止境，為民為企服務(wù)永遠在路上。北京市市場監(jiān)管部門在解決了咨詢服務(wù)“從無到有”的問題之后，還需致力于“從有到優(yōu)”，切實提升企業(yè)和群眾滿意度。

咨詢服務(wù)的效果如何，不僅在于指導(dǎo)人員有沒有按照規(guī)定辦事，更在于是否拿出“真情實意”。為此，有關(guān)部門需要建立完善以服務(wù)對象滿意度為重要指標的考核評價、責(zé)任追究、通報表揚等機制，激發(fā)指導(dǎo)人員的內(nèi)生動力，引導(dǎo)他們帶著關(guān)懷、帶著感情、帶著責(zé)任提供咨詢服務(wù)，堅決杜絕敷衍了事、應(yīng)付交差等現(xiàn)象，讓服務(wù)對象真切感受到服務(wù)溫度。

近年來，從中央到地方密集出臺惠企政策，有效激發(fā)了經(jīng)營主體活力。吃透各類涉企政策，對于大企業(yè)來說，或許不是多么費力的事，但對于創(chuàng)業(yè)新手來說，就可能存在困難。有的人可能會因為對涉企政策的理解不夠準確、不夠全面，未能及時享受政策紅利，甚至稀里糊涂地“越線”，造成不應(yīng)有的損失。對此，有關(guān)部門不妨繼續(xù)“向前一步”，建立完善政策解讀機制，在為“餐飲小白”提供咨詢服務(wù)的同時，幫助他們進一步解讀政策，為其合法合規(guī)享受政策紅利出謀劃策。

目前，除了市場監(jiān)管部門之外，消防、衛(wèi)健、生態(tài)環(huán)境等部門也紛紛結(jié)合職能，陸續(xù)推出了指導(dǎo)服務(wù)措施。各部門在各盡其能的前提下，還要努力變“串聯(lián)”為“并聯(lián)”，強化協(xié)作配合，唱好“合唱”。就北京的食品經(jīng)營許可咨詢服務(wù)而言，可參照涉企跨部門聯(lián)合檢查制度，建立完善市場監(jiān)管、消防、衛(wèi)健、生態(tài)環(huán)境等部門聯(lián)動機制，實現(xiàn)餐飲小白一次咨詢服務(wù)，“一攬子”幫助其解決急難愁盼問題。

新年新起點，北京市各級各部門提振干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，堅持首善標準，主動擔當作為，積極推行各項便民利企政策舉措，既在“從無到有”上下功夫，又在“從有到優(yōu)”上求突破，常抓不懈、久久為功，定能持續(xù)優(yōu)化首都營商環(huán)境，擦亮“北京服務(wù)”品牌，不斷激發(fā)經(jīng)營主體發(fā)展活力，為北京高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能。（楊維立）