在今年央視“3·15”晚會(huì)的舞臺(tái)上，聚光燈再度照亮了那些隱匿于市場(chǎng)暗處的問(wèn)題企業(yè)。隨之而來(lái)的道歉、下架、整改、處罰，都是意料中事，自是不在話下。

“3·15”晚會(huì)年年有，“道歉—遺忘—再犯”的循環(huán)不能年復(fù)一年。我們不得不追問(wèn)：那些被曝光的問(wèn)題企業(yè)，后續(xù)怎么樣了？為何有些企業(yè)把3·15當(dāng)作“年度公關(guān)危機(jī)”？

這樣的追問(wèn)很有必要。今年3·15來(lái)臨之際，就有目光聚焦去年3·15問(wèn)題企業(yè)的情況，如用劣質(zhì)糟頭肉制作梅菜扣肉的3家企業(yè)，均被吊銷食品生產(chǎn)許可證，被列入嚴(yán)重違法失信名單，并被追繳所欠稅款；而一些婚戀平臺(tái)利用焦慮收割消費(fèi)者，多次被罰款。

“曝光企業(yè)今何在”？這樣的追問(wèn)，有著千鈞之力，瞬間勾起公眾沉睡的記憶。對(duì)問(wèn)題企業(yè)的關(guān)注慎終如始，能夠最大限度滿足公眾知情權(quán)——那些被曝光的企業(yè)，后續(xù)整改情形如何，是否還在存續(xù)經(jīng)營(yíng)，是否仍有“作奸犯科”的行為……這些問(wèn)題和疑慮，需要得到解答。

對(duì)問(wèn)題企業(yè)慎終如始的關(guān)注，也是實(shí)現(xiàn)“對(duì)監(jiān)督的監(jiān)督”。一臺(tái)“3·15”晚會(huì)，的確能起到不小的監(jiān)督作用，但媒體曝光只是監(jiān)督方式之一，不能替代執(zhí)法監(jiān)管。

網(wǎng)絡(luò)是健忘的，但監(jiān)管不能。執(zhí)法監(jiān)管的掃帚，需要時(shí)時(shí)打掃。風(fēng)頭過(guò)后，這些問(wèn)題企業(yè)的整改情況，對(duì)消費(fèi)者的補(bǔ)償進(jìn)展，相關(guān)處罰是否履行到位，都要依靠常態(tài)化監(jiān)管來(lái)推進(jìn)和保障。公眾的關(guān)注，會(huì)對(duì)行業(yè)監(jiān)管形成監(jiān)督和倒逼，有助于讓問(wèn)題企業(yè)長(zhǎng)記性，打破“犯錯(cuò)—遺忘—再犯”的循環(huán)怪圈。

危機(jī)公關(guān)的確是企業(yè)權(quán)利，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的一部分，但不是“一切都可攻關(guān)”。像今年被曝光的“維修刺客”啄木鳥(niǎo)，其管理層就決定放棄公關(guān)。因?yàn)樵趯?shí)錘面前，公關(guān)并不能挽回形象，能挽尊的，只有正視問(wèn)題，據(jù)實(shí)整改，重獲消費(fèi)者信任。

企業(yè)都有自己的生命周期，但將生命周期“折”在一次曝光是不正常的。這樣的企業(yè)之脆弱，多在于價(jià)值觀的偏差乃至虛無(wú)。虛無(wú)的價(jià)值觀，承載不起企業(yè)的長(zhǎng)年基業(yè)。

在商言商者，有最低的法律紅線，即依法經(jīng)營(yíng)。持基本的商業(yè)道德，將人心作為最珍貴的“生產(chǎn)資料”，重整商業(yè)誠(chéng)信。企業(yè)值得消費(fèi)者交付信任，才能在全生命周期中活得更久、更好。（文陽(yáng)）