“4元蒸蛋”索賠500元 消費(fèi)者要的是“說(shuō)到做到”

近日，“4元一份的肉末蒸蛋沒(méi)有肉末，顧客索賠500元，法院支持”的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。在此期間，同樣引發(fā)網(wǎng)友們對(duì)“‘老婆餅’里沒(méi)老婆等一系列經(jīng)典菜品為啥不能索賠”的疑問(wèn)。這兩起看似有趣的事件無(wú)疑反映出商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這一嚴(yán)肅且關(guān)鍵的問(wèn)題。（7月31日 極目新聞）

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求商家在商品的描述、品質(zhì)呈現(xiàn)上做到真實(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)論商品價(jià)格高低，都要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)?！叭饽┱舻啊边@一名稱明確向消費(fèi)者傳遞了商品包含肉末這一信息。消費(fèi)者基于此認(rèn)知進(jìn)行消費(fèi)，可拿到手的卻是沒(méi)有肉末的蒸蛋，這無(wú)疑是商家沒(méi)有履行商品應(yīng)有的品質(zhì)承諾。商家可能認(rèn)為一份僅4元，出現(xiàn)這樣的情況是小事一樁，甚至認(rèn)為消費(fèi)者索賠500元是小題大做。但這種想法恰恰是缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)的體現(xiàn)。

然而，“老婆餅”是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史文化沉淀和市場(chǎng)教育，其名稱已成為一種約定俗成的文化符號(hào)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)除了些許調(diào)侃，大多也不會(huì)從字面意義上去期待餅里有老婆。即便如此，商家在制作“老婆餅”時(shí)，依然要遵循誠(chéng)信原則以保證“老婆餅”在口味、用料、工藝等方面符合市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品的普遍認(rèn)知。如果商家以次充好，隨意降低制作標(biāo)準(zhǔn)，那么同樣也是違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。

商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是維護(hù)市場(chǎng)秩序的基石。一個(gè)市場(chǎng)若充斥著不誠(chéng)信的商家，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任度就會(huì)不斷降低。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，總是擔(dān)心自己會(huì)遭遇類(lèi)似“肉末蒸蛋”這樣的虛假宣傳，他們的消費(fèi)熱情會(huì)受到抑制，消費(fèi)行為也會(huì)變得更加謹(jǐn)慎。長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)的活躍度和繁榮度都會(huì)受到影響。不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為一旦形成風(fēng)氣，甚至還會(huì)引發(fā)不良的競(jìng)爭(zhēng)，一些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家反而可能因?yàn)槌杀镜纫蛩卦谑袌?chǎng)中處于劣勢(shì)，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展是不利的。

消費(fèi)者的信任是商家得以生存和發(fā)展的根本。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家存在不誠(chéng)信的行為，不僅會(huì)對(duì)該商家失去信任，還可能通過(guò)口碑傳播等方式，影響到其他消費(fèi)者對(duì)該商家甚至該行業(yè)的看法。就像“肉末蒸蛋”事件被報(bào)道后，很多消費(fèi)者在今后購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似食品時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎，甚至對(duì)所有商家的同類(lèi)產(chǎn)品都心存疑慮。而商家想要重新挽回消費(fèi)者的信任，往往需要付出巨大的代價(jià)。

商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅是道德要求，更是法律義務(wù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。“肉末蒸蛋”案中法院支持消費(fèi)者索賠，就是法律對(duì)商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的一種制裁以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障市場(chǎng)的公平公正。

無(wú)論商品名稱是否具有特殊的文化含義，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)始終是商業(yè)活動(dòng)的核心準(zhǔn)則。只有秉持誠(chéng)信，如實(shí)向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，才能在市場(chǎng)中立足并長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并贏得消費(fèi)者的信任，營(yíng)造出健康、有序、繁榮的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。（戚實(shí)）

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