中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（敦化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 蘇瑤 王洪濤）?自疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，敦化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，“四舉措”推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)處理高效落實(shí)，維護(hù)穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序，充分發(fā)揮放心消費(fèi)示范單位引領(lǐng)作用，全力做好疫情防控期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，筑牢消費(fèi)維權(quán)“防火墻”。

執(zhí)法檢查過(guò)程

強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。成立疫情防控受理投訴舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立快速處辦協(xié)同機(jī)制，壓緊壓實(shí)責(zé)任。明確“首辦責(zé)任制”，確?？焖俳愚D(zhuǎn)、快速處理。對(duì)于短期能解決的問(wèn)題“快辦”，以“等不下”、“慢不得”、“坐不下”的使命感和責(zé)任感，為消費(fèi)者提供有力保障。

拓寬投訴渠道。統(tǒng)籌受理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、熱線(xiàn)電話(huà)、信件等多渠道投訴舉報(bào)工作，自2020年1月至今，共受理投訴舉報(bào)1863件，辦結(jié)率為100%，切實(shí)做到件件有著落，事事有回音。同時(shí)，利用市局微信公眾號(hào)開(kāi)通消費(fèi)維權(quán)小程序，增加處理投訴舉報(bào)商家聯(lián)系方式，利用百度地圖準(zhǔn)確定位一鍵撥打需要投訴的商家電話(huà)，為消費(fèi)者精準(zhǔn)維權(quán)。

加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)。匯總分析投訴舉報(bào)重點(diǎn)領(lǐng)域，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、消法等維權(quán)內(nèi)容，通過(guò)媒體、微信公眾號(hào)、抖音等多方式加大宣傳引導(dǎo)力度，助力消費(fèi)者疫情防控意識(shí)和消費(fèi)安全意識(shí)。約談投訴較多經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人，分析消費(fèi)糾紛發(fā)生原因，共同探討制定有效解決方案，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭解決。

發(fā)揮示范引領(lǐng)。對(duì)敦化市已評(píng)選“放心消費(fèi)示范單位”的41家經(jīng)營(yíng)單位，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，落實(shí)好疫情防控工作要求。增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，著力營(yíng)造我市安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。