中國食品安全網(wǎng)訊（王志輝?延明澤）?2020年“十一”期間，長春市市場監(jiān)督管理局全口徑接收各類信息共2005件。其中通過12315熱線電話接收1435件，占信息總量75.31%；通過12315網(wǎng)絡平臺接收284件，占信息總量14.16%；12345交辦211件，占信息總量8.84%；省廳12315轉辦件75件，占信息總量3.74%。

投訴、舉報數(shù)據(jù)分析

商品類投訴情況

投訴情況：2020年“十一”期間共接收消費者投訴440件，其中商品類投訴190件，占到投訴總量的43.18%；服務類投訴250件，占到投訴總量的56.82%。

商品類投訴情況：商品類投訴前三名分別是：食品44件；交通工具35件；服裝、鞋帽23件。

服務類投訴情況：服務類投訴前三名分別是：文化、娛樂、體育服務49件；美容、美發(fā)、洗浴服務45件；餐飲和住宿服務43件。

舉報情況：2020年“十一”期間共接收消費者舉報281件，其中商品類舉報192件，占舉報總量的68.33%；服務類舉報89件，占舉報總量的31.67%。

商品類舉報情況：商品類舉報前三名分別是：一般食品43件，家居用品33件，藥品21件。

服務類舉報情況：服務類舉報前三名分別是：餐飲和住宿服務33件，銷售服務13件，文化、娛樂、體育服務10件。

投訴熱點分析

通訊產(chǎn)品類：消費者反映的問題主要集中在①手機自動關機，屏幕不顯示；②不能正常充電，信號差，通話雜音；③翻新機當成新機器售賣；④亂收折舊費，廠家檢測不公正等問題。

預付費消費類：主要問題有①商家突然閉店，導致預付卡無法使用；②店鋪轉讓，商家不退款；③商家服務承諾不兌現(xiàn)；④預付卡未標明有效期，商家私自規(guī)定期限等。

交通工具類：消費者的投訴問題主要集中在①商品在維修過程中，維修換件價格不透明、配件只換不修，不提供首保；②汽車質(zhì)量問題、缺陷汽車召回；③經(jīng)銷商不提供車輛出廠合格證、加價提車等方面。

服裝、鞋帽類：投訴問題主要有①商品附屬配件不牢固后期保養(yǎng)維護難；②服裝類縮水、掉色、起球等；③鞋類在三包期內(nèi)出現(xiàn)磨損嚴重、開膠等現(xiàn)象，消費者認為商家售賣假貨等問題。

舉報熱點分析

美容、美發(fā)、洗浴服務類：舉報問題主要有①利用免費的幌子強制收取服務費，強制消費；②夸大宣傳產(chǎn)品質(zhì)量和服務，導致消費者不滿意；③利用不合規(guī)的化妝品代替優(yōu)質(zhì)化妝品，導致過敏；④商家對于收費項目不明碼標價等問題。

食品類:舉報問題主要集中在①食用后出現(xiàn)腹瀉等身體不適；②銷售的食品變質(zhì)，有塑料、頭發(fā)、蟲子等異物；③銷售的食品超過保質(zhì)期；④經(jīng)營食品商家無照經(jīng)營。

餐飲和住宿服務類:舉報問題主要有①部分商家擅自收取餐位費行為仍然存在；②商家利用打折吸引消費者，但實際到店消費并沒有折扣；③通過外賣形式訂購飲料，出現(xiàn)過期現(xiàn)象。

目前，接收的所有投訴、舉報已全部在第一時間內(nèi)分派至處理單位并按法定時限辦理。