中國食品安全網(wǎng)訊（張偉嘉）據(jù)統(tǒng)計，“清明”期間，長春市市場監(jiān)督管理局全口徑接收各類信息共855件。其中通過12315熱線電話接收610件，占信息總量71.35%；通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺接收147件，占信息總量17.19%；12345交辦98件，占信息總量11.46%，與去年同期相比減少47.06%。據(jù)統(tǒng)計，“清明”期間接收消費者投訴總量213件，其中商品類投訴105件，占投訴總量的49.30%；服務(wù)類投訴108件，占投訴總量的50.70%。

商品類投訴：一般食品類投訴居高不下

“清明”期間接收商品類投訴105件，投訴量居前3位的依次是：一般食品42件，家居用品10件，交通工具10件；占商品類投訴總量的59.05%。

據(jù)統(tǒng)計，一般食品類投訴42件，占商品類投訴總量的40.00%，位居商品類投訴第一位。消費者投訴的主要方面在：商家通過平臺軟件宣傳內(nèi)容與實際商品不符；商家銷售過期、變質(zhì)、有異物食品；商家銷售三無食品等。

家居用品類投訴10件，占商品類投訴總量的9.52%。消費者反映的問題體現(xiàn)在：訂購家具類商品與展示樣品的型號、顏色不符；產(chǎn)品質(zhì)量問題，如家具有刺激性氣味；商家拒不履行承諾，如約定期限內(nèi)安裝，送貨等。

交通工具10件，占商品類投訴總量的9.52%。消費者投訴主要集中在：二手車質(zhì)量出現(xiàn)問題，售后服務(wù)不到位；訂購汽車交全款后商家拖延交車；電動車、汽車在三包期內(nèi)商家拒絕維修等。

服務(wù)類投訴：餐飲和住宿服務(wù)類投訴有所增長

“清明”期間接收服務(wù)類投訴108件，投訴量居前3位的依次是：美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)21件，文化、娛樂、體育服務(wù)18件，餐飲和住宿服務(wù)18件；占服務(wù)類投訴總量的52.78%。

美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴21件，占服務(wù)類投訴總量的19.44%。投訴問題主要集中在辦理預(yù)付卡后，商家關(guān)門、閉店，將預(yù)付卡轉(zhuǎn)店消費，消費者維權(quán)困難；消費者交付定金（訂金）后，商家服務(wù)質(zhì)量下降，定金（訂金）難退等問題。

文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴18件，占服務(wù)類投訴總量的16.67%。主要反映在消費者通過平臺軟件購買優(yōu)惠券后，實際到店活動內(nèi)容與網(wǎng)頁宣傳不符；商家在未營業(yè)前，消費者通過優(yōu)惠方式辦理會員卡后，商家遲遲不營業(yè)。

餐飲和住宿服務(wù)18件，占服務(wù)類投訴總量的16.67%。體現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂酒店，未告知消費者情況下商家擅自取消訂單；商家宣傳活動與實際價格不符，結(jié)賬時不能使用活動優(yōu)惠券；賓館房間面積大小、備品質(zhì)量、環(huán)境與宣傳不符等。

商品類舉報71件 占舉報總量的74.74%

“清明”期間接收消費者舉報總量95件，其中商品類舉報71件，占舉報總量的74.74%；服務(wù)類舉報24件，占舉報總量的25.26%。

商品類舉報主要反映在商家銷售的食品有異物、包裝無食品標(biāo)識、食品變質(zhì)；商品無生產(chǎn)廠家、無經(jīng)營地址等。

服務(wù)類舉報主要問題是商家涉嫌侵害消費者權(quán)益、存在霸王條款；食品中摻雜摻假；商家涉嫌虛假宣傳等。

目前，接收的所有投訴、舉報均在第一時間分派至轄區(qū)市場監(jiān)管部門，并按照法定時限辦理。