中國食品安全網(wǎng)訊（劉靜慧 韓野）近日，長春市發(fā)布12315投訴舉報平臺2022年“春節(jié)”期間數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，全國12315平臺2022年“春節(jié)”期間接收咨詢、投訴、舉報等各類信息共955件。其中投訴233件，占信息總量24.40%；舉報116件，占信息總量12.15%；咨詢606件，占信息總量63.45%（圖一）。
圖一：2022年“春節(jié)”期間全國12315平臺接收情況?圖片來源：長春市市場監(jiān)管局
投訴情況
投訴共233件，其中商品類投訴154件，占投訴總量66.09%；服務(wù)類投訴79件，占投訴總量33.91%（圖二）。
圖二：2022年“春節(jié)”期間接收投訴情況?圖片來源：長春市市場監(jiān)管局
從商品類投訴情況看：排在前三位的是一般食品50件；服裝、鞋帽21件；化妝品14件，這三大類商品占商品類投訴總量的55.19%。
從服務(wù)類投訴情況看：排在前三位的是餐飲和住宿服務(wù)21件；電信服務(wù)15件；文化、娛樂、體育服務(wù)11件；以上三大類占服務(wù)類投訴總量的59.49%。
舉報情況
接收舉報信息共116件，其中商品類50件，占舉報總量43.10%；服務(wù)類66件，占舉報總量56.90%（圖三）。
圖三：商品類舉報排行?圖片來源：長春市市場監(jiān)管局
從商品類舉報排行來看，一般食品類19件位于榜首，占商品類舉報總量的38.00% 。從服務(wù)類舉報排行來看，排在第一位的是餐飲和住宿服務(wù)類，共計23件，占服務(wù)類舉報總量的34.85% 。
熱點問題
投訴類：
一般食品類
①食品中混有頭發(fā)、蟲子等異物；②食品不新鮮、發(fā)霉有異味、感官性狀不佳；③消費者用餐后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等身體不適現(xiàn)象；④餐飲店后廚環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象等。
電信服務(wù)類，資費問題類，
主要體現(xiàn)為資費項目不透明，在反映人不知情的情況下商家擅自扣費和開通業(yè)務(wù)等。
服裝、鞋帽類
①消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物，收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨；②服裝“三包”期內(nèi)，出現(xiàn)起球、掉毛、變色等現(xiàn)象。
餐飲和住宿服務(wù)類
①外賣食品中混有異物；②賓館、旅店房間環(huán)境嘈雜，影響消費者休息等。
化妝品類
①化妝品有異味；②消費者網(wǎng)購化妝品，收到貨后發(fā)現(xiàn)不是正品；③商品標簽不符合化妝品安全標志等。
文化、娛樂、體育服務(wù)類
①消費者網(wǎng)購電影門票，到店后商家拒絕使用；②消費者購買娛樂項目門票后，因設(shè)備無法使用，商家拒絕退款；③網(wǎng)購電影票后，商家關(guān)門，消費者聯(lián)系不上商家等。
舉報類：
一般食品類
①商家銷售腐敗變質(zhì)、過期、混有異物的食品；②經(jīng)營者銷售假冒偽劣產(chǎn)品；③食品中非法添加甲醛；④商家銷售食品中缺斤少兩等。
藥品類
①商家銷售臨期藥品；②商家銷售的藥品價格過高；③經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)廣告涉嫌夸大宣傳藥品功效等。
餐飲和住宿服務(wù)類
①商家無餐飲經(jīng)營許可證；②標價與實際收費不符，未明碼標價；③工作人員無《身體健康證》等。
銷售服務(wù)類
①加油站計量不準；②事先未告知，付費時卻要求加入會員方可結(jié)賬；③對商品或者服務(wù)涉嫌虛假宣傳；④無照經(jīng)營行為。
目前，接收的投訴、舉報信息均在第一時間登記，第一時間分派至相關(guān)處理部門，并按照法定時限進行辦理。
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