中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（劉靜慧 韓野）近日，長(zhǎng)春市發(fā)布12315投訴舉報(bào)平臺(tái)2022年“春節(jié)”期間數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，全國(guó)12315平臺(tái)2022年“春節(jié)”期間接收咨詢、投訴、舉報(bào)等各類信息共955件。其中投訴233件，占信息總量24.40%；舉報(bào)116件，占信息總量12.15%；咨詢606件，占信息總量63.45%（圖一）。

圖一：2022年“春節(jié)”期間全國(guó)12315平臺(tái)接收情況?圖片來(lái)源：長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局

投訴情況

投訴共233件，其中商品類投訴154件，占投訴總量66.09%；服務(wù)類投訴79件，占投訴總量33.91%（圖二）。

圖二：2022年“春節(jié)”期間接收投訴情況?圖片來(lái)源：長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局

從商品類投訴情況看：排在前三位的是一般食品50件；服裝、鞋帽21件；化妝品14件，這三大類商品占商品類投訴總量的55.19%。

從服務(wù)類投訴情況看：排在前三位的是餐飲和住宿服務(wù)21件；電信服務(wù)15件；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)11件；以上三大類占服務(wù)類投訴總量的59.49%。

舉報(bào)情況

接收舉報(bào)信息共116件，其中商品類50件，占舉報(bào)總量43.10%；服務(wù)類66件，占舉報(bào)總量56.90%（圖三）。

圖三：商品類舉報(bào)排行?圖片來(lái)源：長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局

從商品類舉報(bào)排行來(lái)看，一般食品類19件位于榜首，占商品類舉報(bào)總量的38.00% 。從服務(wù)類舉報(bào)排行來(lái)看，排在第一位的是餐飲和住宿服務(wù)類，共計(jì)23件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的34.85% 。

熱點(diǎn)問(wèn)題

投訴類：

一般食品類

①食品中混有頭發(fā)、蟲(chóng)子等異物；②食品不新鮮、發(fā)霉有異味、感官性狀不佳；③消費(fèi)者用餐后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等身體不適現(xiàn)象；④餐飲店后廚環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象等。

電信服務(wù)類，資費(fèi)問(wèn)題類，

主要體現(xiàn)為資費(fèi)項(xiàng)目不透明，在反映人不知情的情況下商家擅自扣費(fèi)和開(kāi)通業(yè)務(wù)等。

服裝、鞋帽類

①消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨；②服裝“三包”期內(nèi)，出現(xiàn)起球、掉毛、變色等現(xiàn)象。

餐飲和住宿服務(wù)類

①外賣食品中混有異物；②賓館、旅店房間環(huán)境嘈雜，影響消費(fèi)者休息等。

化妝品類

①化妝品有異味；②消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)化妝品，收到貨后發(fā)現(xiàn)不是正品；③商品標(biāo)簽不符合化妝品安全標(biāo)志等。

文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類

①消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)電影門(mén)票，到店后商家拒絕使用；②消費(fèi)者購(gòu)買娛樂(lè)項(xiàng)目門(mén)票后，因設(shè)備無(wú)法使用，商家拒絕退款；③網(wǎng)購(gòu)電影票后，商家關(guān)門(mén)，消費(fèi)者聯(lián)系不上商家等。

舉報(bào)類：

一般食品類

①商家銷售腐敗變質(zhì)、過(guò)期、混有異物的食品；②經(jīng)營(yíng)者銷售假冒偽劣產(chǎn)品；③食品中非法添加甲醛；④商家銷售食品中缺斤少兩等。

藥品類

①商家銷售臨期藥品；②商家銷售的藥品價(jià)格過(guò)高；③經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)廣告涉嫌夸大宣傳藥品功效等。

餐飲和住宿服務(wù)類

①商家無(wú)餐飲經(jīng)營(yíng)許可證；②標(biāo)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)不符，未明碼標(biāo)價(jià)；③工作人員無(wú)《身體健康證》等。

銷售服務(wù)類

①加油站計(jì)量不準(zhǔn)；②事先未告知，付費(fèi)時(shí)卻要求加入會(huì)員方可結(jié)賬；③對(duì)商品或者服務(wù)涉嫌虛假宣傳；④無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。

目前，接收的投訴、舉報(bào)信息均在第一時(shí)間登記，第一時(shí)間分派至相關(guān)處理部門(mén)，并按照法定時(shí)限進(jìn)行辦理。