中國食品安全網訊（劉靜慧?韓野）2022年2月，通化市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢0.06萬件，同比降低18.85%，環(huán)比降低33.75%。其中，投訴0.02萬件，同比上升157.14%，環(huán)比降低16.28%，占比37.44%；舉報0.01萬件，同比降低22.94%，環(huán)比降低35.88%，占比14.56%；咨詢0.03萬件，同比降低46.53%，環(huán)比降低42.53%，占比48.01%；市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經濟損失3.48萬元。

投訴情況分析

2022年2月，全國12315平臺共接收投訴216件，受理174件，同比上升167.69%，環(huán)比降低16.75%；按時初查率100%，調解成功73件，調解成功率36.68%；“訴轉案”10件。

從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務接收75件，占比34.72%；群眾互聯(lián)網填寫98件，占比45.37%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉辦等）43件，占比19.91%。

從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：食品安全（49件）、其他（43件）、質量（38件）、售后服務（17件），合計占比84.48%。增長較快的問題有食品安全（增長390%）、質量（增長216.67%）、其他（增長186.67%）、廣告（增長166.67%）、合同（增長166.67%）。

從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：一般食品（52件）、煙、酒和飲料（14件）、首飾（11件）、五金交電（8件），合計占比48.85%。增長較快的商品有其他商品（增長700%）、家用電器（增長400%）、煙、酒和飲料（增長366.67%）、一般食品（增長57.58%）、通訊產品（增長50%）。

從服務投訴來看，投訴受理量較大的服務主要有：其他服務（20件）、餐飲和住宿服務（5件）、文化、娛樂、體育服務（5件）、制作、保養(yǎng)和修理服務（3件），合計占比18.97%。增長較快的服務有餐飲和住宿服務（增長150%）、文化、娛樂、體育服務（增長150%）、專業(yè)技術服務（增長100%）、教育、培訓服務（增長100%）。

舉報情況分析

2022年2月，全國12315平臺共接收舉報84件，同比降低22.94%，環(huán)比降低35.88%。其中，核查84件，按期核查率100%；立案56件,同比降低8.2%，環(huán)比降低31.71%；辦結87件，按時辦結率100%。

從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務接收23件，占比27.38%；群眾互聯(lián)網填寫51件，占比60.71%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉辦等）10件，占比11.9%。

從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為（20件）、其他市場監(jiān)管領域違法行為（13件）、食品問題（13件）、產品質量違法行為（9件），合計占比65.48%。增長較快的問題有產品質量違法行為（增長350%）、廣告違法行為（增長53.85%）。

從舉報商品來看，舉報量較大的商品主要有：一般食品（23件）、藥品（19件）、服裝、鞋帽（5件）、煙、酒和飲料（4件），合計占比60.71%。增長較快的商品有藥品（增長171.43%）、服裝、鞋帽（增長66.67%）、化妝品（增長50%）。

從舉報服務來看，舉報量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務（10件）、其他服務（5件）、銷售服務（2件）、物業(yè)服務（1件），合計占比21.43%。增長較快的服務有餐飲和住宿服務（增長25%）。