中國食品安全網(wǎng)訊（王霞 記者程伯全） 5月6日，西充縣市場監(jiān)管局晉新市場監(jiān)管所收到了2名消費者送來印有“市場監(jiān)管暖人心 秉公執(zhí)法為人民”的錦旗，對該所執(zhí)法人員高效處理消費維權的工作方式和真心為民的工作態(tài)度表示真誠感謝。

消費者給晉新所送錦旗 圖片來源：西充縣市場監(jiān)管局

據(jù)了解，4月28日，晉新所收到多個消費者關于某兒童游樂場所停業(yè)后拒不退款的投訴件，該所立即組織執(zhí)法人員前往現(xiàn)場進行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該店確已歇業(yè)。由于此次投訴涉及群眾較多、金額較大，為防止群體事件和輿情事件發(fā)生，晉新所聯(lián)合公安機關找到被投訴商戶負責人。該負責人稱由于經(jīng)營不善，該店已歇業(yè)，為了抵扣消費者充值卡余額向消費者售賣玩具，消費者不同意抵扣，要求退款。

經(jīng)過現(xiàn)場檢查核實和進一步了解情況后，執(zhí)法人員對相關投訴進行梳理，制作了對該兒童游樂場所投訴的問題臺賬，對被投訴商戶進行教育指導，要求其按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條之規(guī)定：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款”，盡快聯(lián)系消費者進行協(xié)商、退款。據(jù)贈送錦旗的兩名消費者稱，投訴人員已陸續(xù)收到退款，截至5月6日收到的退款已近萬元。

據(jù)悉，自今年以來，晉新所累計處理群眾投訴131件，其中信件投訴7件，12315平臺投訴103件，12345平臺投訴21件，辦結率達100%，滿意率達100%。