中國食品安全網(wǎng)訊（蘇海梅 記者程伯全）近日，阿壩州九寨溝縣市場監(jiān)督管理局南坪鎮(zhèn)市場監(jiān)管所收到轄區(qū)經(jīng)營戶贈送的錦旗，“公正調(diào)解、為民解憂，市場監(jiān)管、百姓靠山”十六字彰顯著經(jīng)營者的真摯感激與高度認(rèn)可，其背后是該所積極處理投訴舉報的暖心實踐。
店主為市場監(jiān)管所送來錦旗 圖源：南坪鎮(zhèn)市場監(jiān)管所
此前，南坪鎮(zhèn)市場監(jiān)管所接到群眾通過12345熱線及12315平臺投訴，反映轄區(qū)某農(nóng)產(chǎn)品店所售產(chǎn)品存在問題，要求退貨退款。該所迅速響應(yīng)，第一時間開展調(diào)查。工作人員現(xiàn)場固定證據(jù)、查閱相關(guān)憑證，確認(rèn)該店蜂蜜存在標(biāo)簽不規(guī)范、無法提供索證索票等問題。
隨后，工作人員組織雙方調(diào)解。一方面耐心傾聽群眾訴求并安撫情緒；另一方面依據(jù)法律法規(guī)，向店主嚴(yán)肅指出問題，強(qiáng)調(diào)誠信合法經(jīng)營的重要性。經(jīng)多次溝通，店主認(rèn)識到錯誤，同意為消費者退貨退款，承諾立即整改以保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，并規(guī)范宣傳內(nèi)容，確保真實全面、不虛假或引人誤解。鑒于店主認(rèn)錯態(tài)度積極且及時整改，市場監(jiān)管所對其下達(dá)責(zé)令整改通知書并予以警告。
此次處理以高效的工作效率和公正的調(diào)解結(jié)果，贏得雙方稱贊。店主表示，現(xiàn)場普法指導(dǎo)有效幫助其規(guī)避法律風(fēng)險，為今后誠信經(jīng)營上了生動一課，故送錦旗致謝。
這面錦旗既是榮譽，更是鞭策。該所將繼續(xù)堅守“為人民服務(wù)”初心，踐行“民有所呼，我有所應(yīng)”，加大市場主體監(jiān)管力度，規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)消費者權(quán)益，推動市場秩序有序發(fā)展，營造風(fēng)清明朗的消費環(huán)境。
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