四川省資陽市市場監(jiān)管局深化“首問責(zé)任制”改革 打造新時(shí)代政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿

中國食品安全網(wǎng)訊（舒荔 記者程伯全）資陽市市場監(jiān)督管理局聚焦群眾辦事“多頭跑、反復(fù)問”等痛點(diǎn)，深入踐行“以人民為中心”服務(wù)理念，通過嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)提升業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)溫度，群眾的獲得感、滿意度持續(xù)增強(qiáng)。

制度創(chuàng)新構(gòu)建服務(wù)新體系。全面推行“三必三辦”服務(wù)機(jī)制，首問環(huán)節(jié)做到“必接、必答、必導(dǎo)”零缺位，辦理流程落實(shí)“立即辦、引導(dǎo)辦、幫助辦”全閉環(huán)。出臺(tái)“四不”服務(wù)禁令，建立負(fù)面用語清單及整改臺(tái)賬，通過“日抽查、周通報(bào)、月評(píng)比”切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

服務(wù)升級(jí)彰顯為民溫度。創(chuàng)新構(gòu)建“鐵三角”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，首問負(fù)責(zé)人（前端受理）+業(yè)務(wù)骨干（中端協(xié)調(diào)）+首席代表（后端督辦）形成服務(wù)閉環(huán)，攻克企業(yè)注冊、許可變更等復(fù)雜事項(xiàng)500余件，辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。全面推行“五個(gè)一”微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造“零距離”辦事體驗(yàn)，服務(wù)態(tài)度與辦事效率的好評(píng)率均為100%。

作風(fēng)建設(shè)激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。實(shí)施“考核+督導(dǎo)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，將首問責(zé)任納入績效考核，建立“紅黃藍(lán)”三色督辦機(jī)制（超時(shí)件紅色預(yù)警、疑難件黃色跟蹤、常規(guī)件藍(lán)色提醒）；深入開展“假如我是辦事人”沉浸式換位體驗(yàn)活動(dòng)，今年上半年提供提前/延時(shí)服務(wù)88次，預(yù)約/上門服務(wù)14人次，獲感謝信32封，形成“人人都是營商環(huán)境”的生動(dòng)實(shí)踐。