四川省甘孜州石渠縣召開暑期旅游安全市場監(jiān)管暨涉旅從業(yè)人員質(zhì)量服務(wù)提升培訓(xùn)會

為規(guī)范涉旅行業(yè)經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量、筑牢安全生產(chǎn)防線，推動石渠縣旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，7月31日，石渠縣召開暑期旅游安全市場監(jiān)管暨涉旅從業(yè)人員質(zhì)量服務(wù)提升專題培訓(xùn)會?？h人民政府副縣長土登澤仁出席會議并講話。

 會議現(xiàn)場  圖源：石渠縣融媒體中心

此次會議旨在通過政策宣講、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作部署，凝聚政企共識，破解當(dāng)前旅游市場存在的突出問題。會上明確，隨著旅游業(yè)復(fù)蘇升溫，游客對服務(wù)質(zhì)量、消費環(huán)境的期待持續(xù)提升，經(jīng)營主體的行為直接關(guān)系到石渠縣的旅游口碑與長遠(yuǎn)發(fā)展。針對近期巡查發(fā)現(xiàn)的個別商戶明碼標(biāo)價不規(guī)范、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題，會議強調(diào)要以“零容忍”態(tài)度推動整改，筑牢旅游市場規(guī)范經(jīng)營的“防火墻”。

會議圍繞“規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)、安全發(fā)展”設(shè)置三項核心議程，凝聚合力、明確方向：一是市場監(jiān)管領(lǐng)域指導(dǎo)培訓(xùn)。針對涉旅經(jīng)營戶，從價格規(guī)范、商品質(zhì)量、宣傳服務(wù)、經(jīng)營秩序等方面提出具體要求，明確“四個規(guī)范”底線，杜絕“宰客”“虛假宣傳”等侵害消費者權(quán)益的行為。二是文旅服務(wù)與安全培訓(xùn)。聚焦服務(wù)質(zhì)量提升、安全生產(chǎn)意識強化及娛樂場所無證經(jīng)營整治，要求涉旅行業(yè)嚴(yán)守消防安全責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營資質(zhì)，深挖石渠特色文旅資源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造“安逸四川”品牌形象。

 石渠縣人民政府副縣長土登澤仁發(fā)表講話 圖源：石渠縣融媒體中心

會議強調(diào)，要堅持游客至上、安全第一、服務(wù)為本、精益求精，旅游旺季不惡意漲價，誠信對待每一位游客，積極提升服務(wù)水平，避免因服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生問題引發(fā)游客不滿和投訴。

會議要求，一要統(tǒng)一思想。全體涉旅從業(yè)人員要深知市場繁榮的根基在于群眾信任，只有石渠整體發(fā)展好了，個體經(jīng)營才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。要樹立“石渠是我家，發(fā)展靠大家”的共同體意識，將個人事業(yè)融入全縣發(fā)展大局。要嚴(yán)守質(zhì)量底線，以學(xué)校周邊、景區(qū)沿線為重點，嚴(yán)格把控食品藥品安全，杜絕“三無”產(chǎn)品，建立進(jìn)貨查驗和索證索票制度，讓消費者“吃得放心、買得安心”。要優(yōu)化環(huán)境形象，嚴(yán)格落實“門前三包”責(zé)任制，保持經(jīng)營場所內(nèi)外整潔。要強化服務(wù)意識，推行“微笑服務(wù)”，主動向游客介紹石渠文化、推薦特色產(chǎn)品，人人爭當(dāng)“石渠宣傳員”。要完善激勵機制，對誠信經(jīng)營、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商戶給予一定獎勵；對違法違規(guī)、投訴較多的商戶依法依規(guī)處理，形成“獎優(yōu)罰劣”的鮮明導(dǎo)向。二要共同發(fā)力。商戶之間要摒棄“單打獨斗”思維，形成“抱團(tuán)發(fā)展”優(yōu)勢，避免惡意壓價、虛假宣傳等惡性競爭行為。要恪守職業(yè)操守，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅持“誠信為本”，不宰客、不欺客，主動公示商品價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三要規(guī)范管理。嚴(yán)守法律法規(guī)，筑牢經(jīng)營底線，嚴(yán)格落實營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等“亮證經(jīng)營”要求，主動配合市場監(jiān)管、文旅等部門檢查；嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品、發(fā)布虛假廣告，對違反者依法從嚴(yán)查處，納入企業(yè)信用黑名單。

 會議現(xiàn)場  圖源：石渠縣融媒體中心

會議強調(diào)，石渠的山水是我們的財富，石渠的口碑需要大家守護(hù)。希望全體涉旅從業(yè)人員以“石渠是我家，我愛我的家”的情懷，以“發(fā)展靠大家”的擔(dān)當(dāng)，同心同德、攜手并進(jìn)，共同把石渠建設(shè)成為游客向往、商戶自豪的文旅勝地。會議結(jié)合市場監(jiān)管與文旅工作實際，明確三點核心要求：一是提高思想認(rèn)識。深刻認(rèn)識規(guī)范經(jīng)營對游客體驗、地方口碑的重要性，將誠信經(jīng)營作為長遠(yuǎn)發(fā)展的根基。二是聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)。落實“四個規(guī)范”，嚴(yán)守食品藥品、特種設(shè)備等安全紅線，杜絕違法違規(guī)行為。三是強化協(xié)同共治。監(jiān)管部門加大巡查執(zhí)法與曝光力度，暢通投訴渠道；鼓勵商戶組建自律組織，形成“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”的良性循環(huán)。

下一步，石渠縣將持續(xù)強化對涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，不斷開拓工作思路，重點圍繞服務(wù)質(zhì)量提升下功夫，通過組織外出學(xué)習(xí)、邀請專家授課以及開展各類文旅專題培訓(xùn)等多樣化形式，切實增強涉旅從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，為石渠縣文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

石渠縣文廣局，縣市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人，縣城區(qū)域內(nèi)餐飲、藥店、酒店、特種設(shè)備使用單位等涉旅經(jīng)營主體代表共計200余人參加會議。